浙江在线08月10日讯 在溜冰时摔成脚骨折的潘先生，日前拿到了安吉“飞呀”溜冰场支付的3500元赔偿金。

　　7月12日，安吉县报福镇石岭村泮某到县消保委投诉，称其于今年5月7日在安吉县城一家名为“飞呀”的溜冰场溜冰时摔成脚扭伤，随后到医院检查，被确诊为左脚踝骨折，花去医疗费5000余元。治疗期间，潘某多次与溜冰场负责人协商，要求赔偿经济损失，但未果。

　　安吉县消保委工作人员前往溜冰场进行实地查看，并与相关人员了解当日事发经过。在掌握情况后，组织双方进行调解。调解中，当事人双方各持已见，都不愿承担责任，使调解一时陷入僵局。消保委工作人员坚持认为，根据浙江省实施《消法》办法的规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场所有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志，因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。而本投诉案中，经营者并没有在溜冰场内设置任何警示标志，也没有告知消费者消费注意事项，明显存在疏于防范的过错。同时，根据《消费者权益保护法》第四十一条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。

　　经过耐心、反复的摆事实、讲法律，最后，经调解协商达成协议，由经营者一次性赔偿消费者医疗费、误工费等共计3500元。双方对此结果均表示满意。

　　安吉县消保委调解人认为，该消费纠纷的发生，经营者有不可推卸的责任：一是未尽告知义务，向消费者明确消费规则，致使不懂溜冰技术的泮某在消费时摔跤；二是防范措施不力，导致了消费者在消费过程中人身受到伤害。同时，消费者在该起纠纷中也有一部分责任：一是未掌握溜冰技巧，就贸然进入有一定技术含量的消费场所消费，导致脚摔伤；二是作为一个成年人，在选择消费时，没有对明显存在有一定危险系数的消费项目作出预见性的分析，就冒险进行消费，自身也有过错。