浙江在线10月09日讯
几瓶啤酒，酒吧收费3800元；为涨房价，酒店“出招”停电驱客；住宿宾馆，竟遭“入室行窃”……消保委关注这样的消费烦恼
黄金周刚刚过去，杭州市工商局消保处给出了一个好消息———这个国庆，服务类的消费申诉，比去年同期减少了33件，下降18.23%。医疗和医疗用品类，以及农用生产资料类商品，未出现一起消费申诉。另有公共设施服务、物业管理服务、租赁服务、医疗服务、金融服务、保险服务等服务业，也是“零”消费申诉。
但不管是杭州市民出门消费，还是来杭游客的节日消费，烦心的事儿依然不少。“手机和住宿、餐饮服务的消费申诉比去年同期有明显增多，分别为30件、21件和19件。”市工商局消保处相关负责人指出。与此同时，和节日期间杭城各家宾馆、旅店、餐饮店生意红火相对应的是，假日乱涨价、服务承诺不兑现、服务质量有问题，甚至住店期间受到意外伤害等消费纠纷，也比以往增多。
如此乱涨价要不得
拿到账单的时候，张先生着实吓了一大跳。就这几瓶啤酒，收费竟然高达3800元，怎么可能？揉了揉眼睛，再看———没有看错，一个0都没有多看。不仅如此，酒吧方面还强行收取20%的所谓“服务小费”。
张先生10月2日在杭州某酒吧的遭遇并非个例，甚至还有更极端的例子。9月30日，一位入住下城区某酒店的消费者，竟然遇到了店方为涨房价，擅自停电驱客的事。市工商局表示，做生意，讲求的就是公平交易，诚信经营，商家如此漠视消费者的权益，趁节日乱涨价糊弄消费者，实在不应该。
另外还有一些不愉快的事，凸现了不少从事服务业的商家在经营管理上的漏洞。比如一位来自上海的游客，于10月3日入住桐庐某宾馆洗澡时，由于没有正确使用防滑垫而摔跤，造成右臂骨折。当他向宾馆方面提出，要按照自己所支付所有费用的60%—70%获取赔偿时，却遭到宾馆方的一口拒绝，而只同意免去客人的住宿费。还有一位来自本省外市的消费者，在10月4日下榻上城区某宾馆时，竟遇小偷入室行窃。
“尽管这些消费纠纷最终都最大限度地得到了公平、合理的解决，但这些消费者的假期已不可能完美。”市工商局呼吁我市所有的住宿、餐饮等服务性行业，都引以为戒，“只有精益求精的服务，才是一家企业更好地生存和发展的根本，要努力成为杭州城市品质的一个窗口。”
新式消费争议有不少
除了一些传统的投诉热点，比如手机、家用电器、服饰等，记者获悉，目前由汽车配置卫星导航仪、购房合同、物流配送等现代消费生活所带来的新式消费争议也有不少。
旅行，尤其是自驾度假，已成了杭州人假日休闲的时尚方式。“自驾出游时，通过具有卫星导航等新功能的设备‘指路’，正迎合了这种生活方式的需要。”市工商局消保处表示，在许多商家纷纷抓住时机大力促销的同时，不乏一些唯利是图的厂商只抓成本不抓质量，一些眼光短浅的商家只抓销量不抓服务，从而导致相关消费申诉的增多。
此外，还有不少由购房合同引发的消费争议，由银行有充值记录但实际未充值成功带来的消费争议，由114订购机票或订房服务不到位造成的消费争议，由物流配送业务不及时引起的消费争议等等。市工商局坦言，这些新式消费争议不仅给广大市民的生活带来不便，对工商部门各级消保工作人员来说，也是全新的课题，需要不断学习、吸收新知，从而更好地为广大消费者提供有效帮助。
市场秩序平稳
记者昨天从省工商局获悉，从全省各级工商机关汇总情况看，国庆黄金周期间，我省市场供应丰富，物价平稳，各类市场主体的经营行为较为规范，节日市场秩序总体良好。
据省工商局统计，国庆假日期间，全省各级12315举报投诉中心受理消费者申诉和举报2014件，比去年同期下降21.7%。问题主要集中在商场促销纠纷、手机及家电质量投诉、举报制售假冒伪劣商品等。
为确保市场繁荣、稳定，节日期间，全省各级工商机关加强市场监管，共有万余名工商干部参与节日和市场值班，共出动执法人员15211人次，检查各类经营户94404户，其中检查食品经营户49827户，查处取缔无照经营229户，捣毁制假售假窝点10个；查处制售假冒伪劣食品案件44件；质量监测抽取样品6135组，不合格250组，合格率95.9%；取缔黑网吧4个；查处传销案件4件，遣散传销人员44人。
价格秩序较好
“十一”期间，我市各级价格部门加大价格监督检查力度，维护节日市场价格秩序，共检查各类经营单位1720多家(次)，查处价格违法案件20多件。
黄金周期间，价格监督检查部门每天出动近20个检查组。从检查情况看，节日期间，市场价格秩序较好。检查发现的主要问题是部分商家的经营中价格行为不规范，如一些设在景区、景点、专业市场及集贸市场中的商铺，经营者不标价或明码标价不规范，有的小型餐饮企业借口生意忙，忽视标价或混乱标价。但城区一些已完成提升改造的农贸市场的明码标价工作有了很大改观，有的设置了电子显示屏滚动显示价格，让顾客一目了然。
全市“12358”价格举报电话保持24小时开通，共接听受理价格举报(咨询)220多件，其中绝大部分是价格政策咨询和建议，受理的价格举报15件，咨询和受理件数均较“五一”假期减少三成多，举报反映的问题也较为分散：有反映超市、商场促销时，明码标价不规范，涉嫌价格欺诈的；有反映汽车维修费用高的；有反映娱乐收费标示不够清楚的。停车收费、游船收费等热点问题的投诉也不多。停车收费方面，主要反映在余杭区举办的某大型娱乐活动的门口，收15元/辆停车费问题；涉及西湖游船收费的举报也只有一件，游客反映船工缩短游览时间，仅游览20分钟就按1小时收费。
