浙江在线10月11日讯 花费1万元购买杭州柔婷美容美体有限公司元华店的“钻石卡”，可还没来得及用，美容院就关门了。昨天，杭州市消协就此案进行公开调解，但结果却是不欢而散。为此，消协再次提醒消费者在享受预付式消费时，应该提高警惕。

　　事件回放

　　一万元购买钻石卡 一次未用退卡无门

　　戴小姐是杭州柔婷美容美体有限公司的老顾客。今年4月上旬，柔婷元华店向她推荐钻石卡。在工作人员的劝说下，戴小姐于4月14日通过银行卡支付了1万元费用，买了一张有效期两年的柔婷“钻石卡”。照约定，戴小姐的卡将在4月26日制作好。

　　4月23日左右，戴小姐的“钻石卡”还没拿到，柔婷元华店的工作人员忽然给她打电话，称店里要进行一个月的装修。因无法正常营业，等装修完毕，会电话通知所有客户。

　　“店内装修，情有可原。”戴小姐只能安心等待。可一两个月过去了，戴小姐一直没有接到柔婷的电话。7月中旬，她亲自赶到柔婷元华店。可保安告诉她，这家店已经关门了……

　　和戴小姐有类似遭遇的，还有杭州的吴小姐。她也在柔婷元华店买了万元钻石卡。元华店关门之后，她想尽办法将使用地点换到了柔婷平海店。但在使用过程中，她一直感到自己饱受各种“歧视”——想用瘦脸机时，被告知机器坏了；想做“干细胞”，被告知没有配套产品……

　　目前，两位顾客都决定不再使用“钻石卡”。戴小姐猜测，当时该店很可能就是为了让自己买卡，故意隐瞒要关门的实情。而吴小姐则认为，柔婷的服务太差，因此不愿再继续消费。为此，两人多次与柔婷湖墅路总店进行联系，要求退还卡中未消费金额，但都遭到了拒绝。

　　消协调解

　　柔婷公司态度强硬称退卡几乎不可能

　　无奈之下，9月24日，戴小姐、吴小姐一起前往杭州市消协进行投诉。

　　杭州市消协的调解人员接到投诉之后，立即联系了柔婷湖墅店。该店的孟小姐自称负责处理此事，但她却迟迟没有给出一个明确的答复。9月26日，杭州市消协向柔婷发出了书面的《投诉转办函》，要求该店在10日内书面答复，但一直没有书面结果。经消协多次要求，该店才表示，愿在10月10日上午9点，到消协进行公开调解。

　　昨天上午，记者来到杭州市消协。虽然约定时间是上午9点，但两名自称处理此事的柔婷人员直到10点25分才到场。

　　刚坐定，柔婷方面就表示：“退款的可能性几乎没有。现在，只能让消费者到其他店消费。另外，柔婷元华店的原负责人是冯某。他已经把该店注销了，如果消费者一定要退款，应该去找他。另外，我们和柔婷元华店也没有任何关系，我们现在只是做一些消费者的安抚工作……”

　　和柔婷元华店没有任何关系，却愿意帮该店安抚消费者……戴小姐听着就觉得不对劲，当场反问：“你们到底是什么公司？和柔婷元华店什么关系？”但得到的答复却是：“没有必要告诉你……”

　　现场调解不欢而散。消协建议两名消费者向杭州市工商局举报，通过工商部门对该案进行调查，挖出柔婷不愿意对外公布的内幕。