浙江在线12月11日讯 每天上午8时多，住在舟山医院妇产科的患者金女士都会从护士手中接过一张“住院费用一日清单”，这张清单是前一天发生在她身上的医疗费用，大到一个化疗，小到一次性注射器，每个项目的内容、单价、数量都一目了然。金女士说,“她对每张清单都会仔细看一看，核对一下，有疑问的地方，就去请教医生和护士。有了这张单子，每天的医疗费花在哪里、花多少，心里有了数，不用担心医院乱收费了。”

　　像金女士一样，来舟山医院看病的每位患者，都会收到这样的“住院费用一日清单”或“门诊收费明细清单”，上面列有药品名称、检查项目、治疗费等价格明细账，患者如有疑问可随时向院方反映。“这是医院规范医疗服务价格管理的具体举措，为的是让患者看病花钱更明白。”舟山医院副院长张友定介绍，医院不断健全医疗服务价格监督体系，强化医疗服务价格监管，成立了医疗服务价格管理监督小组，制订了医疗服务价格管理规定及责任追究制度。今年年初还成立了以副院长为组长的“三合理”督导小组，负责病人的“合理检查、合理用药、合理收费”的检查与指导工作。各科室建立了收费核对制度，明确工作职责，每日核对，及时纠正发生的错误收费。管理监督小组还会定期到临床科室检查，督导医疗价格与收费的执行情况，规范收费行为，杜绝一切不良操作。

　　张友定说，“医院的医疗收费有3900多项，我们把发生在每位患者的每项医疗项目都一一列出，包括以前含糊不清的‘其他项目’，现在都要根据医嘱注明具体项目。这项制度已推行两年，医院一年的清单打印费用就要十多万元。对每张清单，医生、护士、财务等都要核对至少三次。为防止还有小差错，医院进行电话随访及信访，征询出院病人意见，并开通投诉热线、设置物价投诉信箱，邀请社会监督员对收费行为进行监督。”

　　今年11月初，医院接到已出院病人任某的一份信函投诉，反映9月末到10月初他在医院急诊中，医院有药品和治疗费用多次收费问题。医院马上对该患者的病历与收费进行核查，发现有九项收费与医嘱记录不符，虽然这些差错已在出院结算时进行了退款处理，但少退了三项，合计1.82元。查明原因后，医院随即用挂号信退回多收任某的钱，并附上住院期间的医嘱复印件和每日明细清单。

　　此外，医院还实行医疗服务价格公示制度，设立公示栏、电子触摸屏、电子滚动屏，向社会、病人和家属公示医疗服务价格，自觉接受监督。医保办专职人员对每位医保病人的费用从终末监控改为费用发生的全程监控，随时抽查，如在监控中发现问题及时与临床科室沟通、指正，并将监控结果每周在院周会上通报分析。根据医院投诉服务中心每月对患者的回访显示，目前患者对医院的收费满意度达99.5%以上。