消费者质疑好又多黄龙店存促销欺诈包换承诺未兑现
本网记者介入调查,超市目前已退赔部分商品
浙江在线杭州12月24日讯(记者李敏 梁国瑞) 一件自去年以来就标价999元的艾维牌羽绒被,超市促销人员称是刚刚推出促销活动的折扣价。买回来后发现尺寸与被套不合,消费者张女士要求退货,超市以有异味为由拒绝退换。张女士今日打进本网新闻热线(0571—85310961)要讨说法。
双方协调不下的矛盾焦点便是这床被子是否影响二次销售
超市促销羽绒被促销员称打了折扣
下午4时许,记者赶到好又多超市一楼办公室时,张女士仍在和超市方交涉,摆在办公室的两床羽绒被、一只保暖壶和几串彩灯,张女士称这些都是最近在好又多超市购买的,并出具了购物凭证单据。
超市店长助理何霞军也证实了这些商品确为在好又多所购。
据张女士介绍,她是好又多超市的老顾客,家就住附近。12月10日晚,她照例来好又多采购,在家纺商品处发现有羽绒被促销,一促销人员称原价近1200的羽绒被促销价是999元。
张女士当时也没有在意,一看便宜,就一口气要了999元和399元的同一品牌羽绒被,她提醒促销员要最大尺寸的,回到家后发现,家里的被套是249×228,而最大的这款是240×220,小了。张女士想,超市也有半个月内包换的承诺,下次去采购的时候再说。
22日,张女士把两床被子都带去换,谁知原来的促销员已经不见了,超市方称其为厂家的促销人员。
超市听完张女士的介绍后,打开价值999元的艾维羽绒被,闻后有异味,表示不符合消协有关条例规定的“不影响二次销售”要求,于是不予退还。
同时买的这床新被子包装也已经破了,按张小姐的说法是刚刚拆封
针对促销产品特意留心眼
23日,张女士又来到超市,给儿子买了暖手壶和几串彩灯,也是促销商品。到家后,插电充了不久,插头就烧坏了,彩灯也亮不起来。
张女士的购物小票
张女士昨天买的这些小件物品也有质量问题,所幸店方已同意退换
张女士特意留了票据,今天一起带到了超市。
好又多店长助理何霞军承认这些商品均在该店购买,并表示对于产生质量问题的商品可以退换。包括价值399元的羽绒被一套和暖手壶等。但双方最有争议就是另一套“有异味的”价值999元的羽绒被。超市认为不予退换,张女士则要求无条件退换,或者能否加钱再购买符合尺寸的该品牌羽绒被。
何霞军随后与艾维羽绒被生产厂取得联系,经询问厂家无适合张女士要求尺寸的被子,何表示已尽力。
部分商品已退 超市表示明日给答复
记者离开时,超市方已将张女士购买的价值499元的艾维珍品羽绒被和昨日购买的有质量问题的促销商品退赔。
针对张女士的争议,超市方向本网记者承诺,将于明日向超市高层反映,最终尽可能做出更大诚意的让步,让消费者张女士满意。