浙江在线12月26日讯 因为快件没有送到办公室而耽误了时间，绍兴文理学院的李老师觉得快递公司的服务态度有问题。而快递公司则认为，大学里的快件投递十分困难，门卫不接收也不允许进入，将快件送到门口收件人自己出来拿这是行业习惯，是李老师过于挑剔才导致快件迟迟不能送到。

　　12月23日，记者碰到了这样一起投诉，双方都觉得自己很委屈。据绍兴文理学院的李老师说，12月11日，她朋友从内蒙古呼和浩特市快递一只包裹给她，12月15日，中通快递公司的快递员给她打电话，称包裹已经到了，因为她当时正在开会，就叫快递员将包裹送到办公室。可快递员却称只能送到学校门口，要李老师自己出去拿。

　　“快递工作是要负责把包裹送到客人手里的，怎么能让客人自己到学校门口去拿呢，再说我当时正在开会。”李老师坚持要求快递员把包裹送到她办公室，而快递员则以学校门卫不允许自己进入校园为由拒绝了李老师的要求。李老师告诉记者，事后她询问过学校门卫，对方表示自己并没有不让快递员进入，不过因为担心包裹存在问题，所以拒绝代为签收。

　　因为没有收到包裹，16日晚上，李老师再次和中通快递公司取得联系，工作人员表示有时间就会送货。“什么叫有时间就送货，中通快递公司怎么会是这样的服务态度。”李老师气愤地表示。17日，快递员又给李老师送来包裹，而这次还是只肯送到校园门口，最后，李老师不得不冒雨到校门口拿包裹。

　　23日下午，记者联系了中通快递公司一位姓王的负责人。对于李老师的投诉王女士觉得很委屈，她说，一般的客户他们确实会负责送件上门，但大学校园却是个例外，一方面是学校的门卫管得很严，不允许他们的工作人员进入；同时学校门卫也不会代为接收快件。“大学校园的快件不好送，学校那么大，快递员找不到具体的投送地址，而且很多地方都不允许投递员进入。”王女士无奈地告诉记者，因为这些限制，他们投递大学校园的快件都是送到门口，然后通知本人前来收取，其他的学生老师都是这样做的，大家都很理解，还从来没有人因为此事而投诉。

　　“既然快递工作承诺是送件上门，就应该做到，因为一些特殊原因不能送到也应该事先征得客户同意。不过校园的情况确实比较特殊，客户也应该体谅快递公司的难处。”大公律师事务所的一位律师表示，这样的情况导致快件迟迟未送到，其实是个误会，双方只要多些理解问题就不难解决。