浙江在线01月15日讯 买房、买车、买预付卡，很多杭州人在这三方面花了很多钱，但买来的却是烦恼。昨天，杭州工商局对外公布了去年一年的典型消费案例，其中，房子、车子、预付卡成为消费投诉的大热门。

　　据统计，去年杭州工商部门共成功调解各类消费申诉22733件，为消费者挽回经济损失907万元。在调解中，工商人员发现，手机、空调、电动车是2007年消费投诉的热点商品，分别有1507件、601件和558件；在服务业中，移动电信服务业和餐饮服务业是消费投诉最多的行业，分别达到了944件和727件。

　　别墅违约交房

　　引发群体投诉

　　去年8月，杭州12315举报中心接到董女士等10余名消费者反映，杭州某房地产公司预售别墅后，无法按照约定时间、条件交付房产，违反了购房合同约定，但该公司却拒绝按照合同约定进行经济赔偿。

　　接到投诉后，工商部门工作人员多次与建设部门、房地产公司进行沟通、调解。开发公司最终同意对存在质量问题的门、窗进行更换，并对部分住户进行了经济补偿。此举，工商部门为消费者挽回经济损失135万元。

　　上过牌照的车

　　被当作新车卖

　　2003年2月，消费者俞先生在富阳某汽车公司通过按揭购买了一辆帕萨特轿车。今年8月，他交完了最后一笔按揭款。但在办理有关手续时发现，这辆车是曾经上过牌照的二手车。为此，他认为自己的合法权益受到了侵害，要求工商部门帮助处理。

　　工商人员经过调查发现，俞先生反映的情况属实。经过调解，该公司同意作出补偿：消费者将现车退还给经销商，由经销商免费向消费者提供一辆新的上海大众领驭轿车，价值25万元。

　　美容院关门了

　　预付卡泡汤了

　　去年7月，消费者孙某和曹某投诉，她们在杭州萧山区城厢镇水芙蓉美容生活馆办理的预付式消费卡，因该店突然关门而无法消费。经过工商人员调查，在该美容生活馆办理消费卡且未消费完卡内金额的消费者共有160余人，而未消费完的预付卡余额超过12万元。

　　为此，萧山工商建议消费者通过法律途径解决，并帮助消费者联系萧山区消费维权律师志愿团的律师作为委托代理人，免费代理诉讼。

　　去年11月，该案在萧山区消费法庭开庭，法院协调庭外和解，由被告赔偿所有原告的经济损失共12万元。

　　员工私下揽活

　　公司不愿负责

　　去年11月份，消费者尹先生将一尊汉白玉雕像通过一家快递公司寄往外地，但收件方收取时却发现该石雕已损坏。该石雕价值约3000元，快递公司收取快递费420元，且物品未作快递保价。为此，尹先生向工商部门投诉，并要求快递公司作出经济赔偿。但快递公司却声称，这单业务未通过公司运输网络，不属于该公司业务，而属于员工个人私下接的业务，因此公司不承担赔偿责任。

　　工商部门认为，公司员工违规操作与消费者无关，不能以此推卸责任；其次，消费者在没有保价的情况下发生快运物品损坏，也需承担必要的损失。经过多次调解，该公司最终退还运费420元，另赔付500元，共计920元作为赔偿。

　　地板出现裂缝

　　商家全额赔款

　　去年9月10日，消费者黄先生投诉称其于去年5月20日、26日分两批购买了86多平方米的木地板，每平方米208元，共计1.8万元。6月中旬，装潢结束后，他发现其中几块木地板出现了裂缝，情况逐渐严重。其间，黄先生就木地板的质量问题和商家多次交涉，但赔偿事宜始终没有达成一致。于是，他向临安工商部门投诉。

　　工商人员对现场进行实地调查后，确认地板存在质量问题。经过调解，双方最终达成一致意见：销售商拆走所有地板，退还全部货款1.8万元；补偿安装辅助材料费、损耗费、租房费等6687元。

　　烟花忽然爆炸

　　受伤儿童获赔

　　5月23日，杭州高新工商分局接到黄某的投诉，称其于2月23日在商店购买了一支5元的彩珠筒烟花，当晚燃放时最后一发烟花忽然变了方向射向了自己的孩子，导致小孩左手手腕烧伤。虽然小孩的伤已好，但精神上却受到过度惊吓，夜间时常吓醒。黄某要求商家赔偿。

　　工商人员经过一个多月的调解，三方达成一致：由生产厂家承担小孩的医疗费、损坏的衣物、交通费等共计1500元，零售商补偿消费者200元。