浙江在线03月03日讯 金华市民高小姐第一次在网上购物就惊出了一身冷汗。2月23日，她在淘宝网上购买了一套价值100元的化妆品，25日中午，高小姐就接到了中通快递公司工作人员的电话通知，已将单号为“680021042492”的快递物品送到她所在的小区传达室，让她注意查收。当高小姐兴冲冲地赶回来时，门卫李老汉气愤地告诉她：“快递员并未将东西当面交给我签收，将盒子放在桌子上便走了。盒子背后的提货单上字迹模糊，难以辨认盒子里装的是什么，也看不清楚盒子的主人究竟是谁。”李老汉回忆，去年也曾出过类似事件，小区一个住户从网上购得的价值5000元的商品，快递公司不负责任地将包裹扔在当时无人看管的传达室，后该包裹竟不翼而飞了。

　　高小姐在庆幸东西未遗失之余不免担心，东西要是丢了怎么办？要是今后网上购买的东西更加贵重一些，快递公司仍然出现如此不负责任的行为，后果不堪设想。按照相关规定，快递物品须当面交付，由本人签收或同事、门卫等代为签收，中通快递的工作人员显然违反了这一规定。于是她致电“中通快递”，希望相关人员能对此事作出解释。10分钟后，两名工作人员赶到高小姐所在的小区，一名工作人员指着另一人向高小姐当面道歉：“他刚入行，还是学徒，请您能谅解。”之后，他拿出一张背面写满字的纸，让高小姐就在这张纸上“签字”，“签收不是有专门的表格单吗？”工作人员表示忘带了，于是，签字的要求被高小姐断然拒绝。

　　此事虽然没有造成任何损失，但折射出的安全隐患和诚信缺失，依然是我国电子商务发展面临的重大难题。消协工作人员提醒消费者，网上购物要提高自我保护意识，不能一味贪图网上购物的便宜。

　　电子商务：繁荣与风险并存

　　业内人士称，电子商务正在逐渐成为主流的销售方式，越来越多的人在网上购物，图的是方便和实惠。而且购物范围也越来越广，网上购物正逐渐成为居民购物的一种方式。据互联网调查机构艾瑞咨询和淘宝网的调查统计，2007年，中国网络购物市场总成交额达到594亿元，比2006年增长了90.4%，其中仅淘宝网一家的成交额就达到433亿元，同比增长156%。

　　此前，高小姐对网上购物一直心存担忧。网上银行是否安全可靠，会不会碰上“挂羊头卖狗肉”网络欺诈，是她担心的两大问题。直到她发现自己周围的很多好友同事都从网络上“淘”到了物美价廉的商品时，终于有些心动了，“我没那么倒霉吧？”她怀着一丝侥幸心理走上了网购之路。

　　其实，她的担心并不是没有根据的。江民反病毒中心在本月25日发出预警：一种具有“隐身”骗术，能盗取在线交易用户账号密码的“金盾”变种病毒，正严重威胁电脑用户的网上财产安全。网上购物衍生的信息安全问题再一次引起广泛关注。类似特洛伊木马、“熊猫烧香”这样的病毒，其主要特点除了损害系统和文件之外，还能够盗取相关的游戏账号、网银密码、QQ号码等，侵犯消费者和用户的合法权益和财产。去年六七月份就发生了较大规模的针对工商银行“网上钓鱼”的事件，许多网上银行用户都遭受了不同程度的损失。电脑黑客通过骗取用户名和密码，然后盗取用户网上银行中的钱财。

　　“网络欺诈”如今已不再是新鲜名词，面对虚拟世界里的诚信程度良莠不齐的经营者，消费者往往难辨好坏；网上卖家甚至不用办理相关营业手续，仅需注册就可开店，而且相当一部分网店没有实体商店，更谈不上拥有工商部门颁发的合法营业执照，交易的商品大多不开发票，逃税现象严重。网络市场缺乏监管和法律约束，导致网店不规范经营以及自由散漫的氛围，也使消费者维权难度进一步加大，网上购物风险不小。

　　网上购物如何趋利避害？

　　市消费者协会工作人员表示，从去年以来，消协接到的网上购物的投诉，一方面，关于游戏装备、游戏币、化妆品等商品的投诉比较多，大致表现在收到的商品与网店中描述的有差异或存在质量问题等。遇到这些问题时，由于与消协协调的是消费者与经营者之间的问题，因此如果消费者投诉的网店具有实体营业场所，消费者要向当地的工商部门或消协投诉，并提供经营者的详细资料，以便有关部门调查处理。

　　另一方面，关于网上购物配送问题的投诉，在有关部门进行监管的基础上，消费者和网上经营者也应当有“主动防御”的意识，切莫为了节省运费而选择一些中小规模的私营快递公司。商家应与实力较强的物流厂商建立密切关系，这样既可以增强买家对电子商务网站的信心，也对整个电子商务产业发展有良好的促进作用。

　　据了解，目前我国还没有一部专门针对网络消费的法规，网上交易仍以自律为主，交易纠纷时有发生。对此，有网友希望国家有关部门能尽快出台相应的法律，以保障消费者的合法权益。