浙江在线03月14日讯 一台二手佳能相机带来的结果是什么呢？嘉兴海宁的消费者丁祖光在“3·15”来临之前给出了一个让人不忍心接受的答案——漫长的4年纠缠，42次在海宁和杭州之间奔波，250个长途电话，还有逼迫一位六旬老人在电脑上练习打字，带着老花镜一次次阅读《消法》……

　　缘起

　　8400元买来问题相机

　　事情还得从2004年说起。丁祖光是海宁盐官镇的名人。早在30年前，他就开始抢拍钱江潮头，被称为“海宁抢拍潮头第一人”。2004年，已经63岁的丁祖光想创作一套钱塘江明信片，于是来到杭州照相器材市场的千百汇影视器材经营部，准备购买一台数码相机。

　　2004年5月26日，他在千百汇影视器材经营部，以8400元的价格购买了一台300D佳能数码相机(机身号码：0830406567)。谁知，从此以后问题不断。

　　当年5月29日，他发现电池存在问题，一次只能拍100多张照片，但相机说明书上承诺可以拍600张。5月30日，又发现照片的拍摄序号不是从1开始，而是从2000多号开始。随后，又发现读卡器失灵……经过不断联系，商家逐个帮丁祖光解决了问题。

　　经过大约1年的使用，丁祖光又发现了相机的一个致命问题：用这款相机拍摄出来的照片很多时候画面会发红、发黑。因为从未接触过数码产品，丁祖光一直以为是自己使用的问题。但到了后期，问题越来越严重了；无奈之下，丁祖光把相机送到佳能在杭州的特约维修站进行保修。

　　2005年5月19日，佳能特约维修站作出判定：相机存在故障。此外，该相机还被私自拆装过；因为原本密封的相机后盖内，有明显的指纹痕迹，有些部分还生锈了。　　

　　投诉

　　三方推诿无人担责

　　发现相机被私自拆装过，丁祖光非常气愤。“首先，这肯定与我无关。”丁祖光对记者说，“我买相机为的是使用。在保修期间内，我根本没有任何必要对相机进行拆装。惟一的解释，就是商家拆装过相机。而在我购买相机时，商家隐瞒了这一点，把二手相机当作新机器卖给了我。”

　　2005年5月23日，佳能公司、经销商、维修站最终确认，相机存在严重问题，但问题责任方是谁不清楚。为此，三方面都拒绝承担责任，更是否认销售二手相机。

　　5月31日，丁祖光向杭州市江干区工商局递交投诉信。要求工商部门参与调解，帮他退机。

　　6月2日，在工商局的主持下，多方进行调解。经销商态度很明确——相机有可能是消费者私自拆装的，拒绝退换，只同意贴补1200元；调解失败。6月16日，工商局又组织了第二次调解。丁祖光让步了，双方最终同意：“由维修站负责维修，并对维修零部件保修一年；经销商支付丁祖光1300元补贴；丁不再追究此事情。”

　　发现

　　相机快门被重新焊接过

　　然而事情远没有结束。6月23日，维修过的相机又出现发黑情况，于是再次维修。接着，8月2日、8月10日、8月14日，老毛病修好之后又不断再来……

　　8月14日，在保修过程中，工作人员第一次拆开了相机的快门。新的问题被发现了——快门导线有重新焊接过的痕迹。工作人员在丁祖光的监督下拍下了新焊接点的情况。

　　记者看到，快门上共有3个焊接点。其中两个焊接点非常圆润，而另外一个点却格外粗糙，导线上的塑胶都有被烧过的痕迹。

　　“这一新发现更加证明了我的判断，千百汇卖给我的是一台修过的二手相机。”丁祖光决定投诉“黑心”商家。于是他向千百汇提出了“退一赔一”的解决方案。对这一方案，千百汇并不接受。经过大约一年的联系调解，仍然没有解决好。　　

　　起诉

　　法院判决应“退一赔一”

　　2006年7月，丁祖光实在无法再忍受了，他向杭州市江干区人民法院提起诉讼，以消费侵权为由，要求千百汇“退一赔一”。在审理过程中，法院将相机送到佳能北京公司进行检测，检测报告认为相机“快门连接线明显重新焊接过”。

　　2007年3月20日，江干区法院做出判决，认定千百汇影视器材经营部在销售相机时，未向消费者告知“相机已经维修过”这一真实情况，侵害了消费者的权益。为此，千百汇的行为属于欺诈消费者，依法应对消费者“退一赔一”。法院还判定，千百汇在10日内，向丁祖光支付所有费用。

　　随后，千百汇向杭州中院上诉，结果被驳回，维持原判决。

　　无奈

　　官司赢了却拿不到钱

　　官司虽然赢了，但要从千百汇那里拿回属于自己的钞票仍然不那么容易。

　　就在二审的过程中，丁祖光家里遭贼了，这款相机的机身被窃。按照法院的判决，丁祖光应该向千百汇退还相机。现在，丁祖光的机身丢了，千百汇也暂时不向其支付费用。

　　“我认为这笔钱应该分两部分，一部分是退款，另外一部分的赔款。我把机身弄丢了，退款可以协商解决；但赔款不应该拖着不给。”丁祖光叹了一口气对记者说，“从二审判决到现在，已经快半年了，我一分钱都没拿到。”

　　无奈的丁祖光只好悬赏求助，只要能让相机机身回到他手中，愿意支付人民币5000元作为报酬。但直到现在，仍然没有任何消息。为了让事情有个结果，丁祖光目前打算请求法院强制执行赔偿费用。　　

　　辩解

　　千百汇没有动过相机

　　3月11日，记者联系千百汇原负责人黄先生。他向记者坚决表示：“作为经销商，我们从来没有维修过相机。维修痕迹的问题，我也不清楚。”

　　他告诉记者，相机的销售流程是这样的：厂家——上海批发商——千百汇——消费者——维修站。从可能性上判断，所有的环节都值得怀疑。“因为没有证据，法院最终判我败诉，我接受；但我坚持‘从来没有维修过相机’。而且在保修期内，我也没有必要对相机进行维修。相机有问题，完全可以退给批发商。”

　　针对要求丁先生退还全部相机的说法，黄是认可的。他告诉记者：“我要求拿回相机，目的在于向上级批发商索赔；如果批发商不同意，我也有可能要起诉他。”

　　维权

　　说起来容易，做起来难

　　今年3月1日，记者前往盐官看到了这位维权4年的老人。当时，他正戴着一副老花镜在电脑前一个字母一个字母地拼汉字。要知道，4年前，丁祖光连拼音字母有多少个都弄不清。

　　“全都是被二手相机逼的。”丁祖光对记者说，要打官司，必须自己写诉状、准备答辩，这都需要用电脑打出来。“从决定起诉开始，我就每天至少学习半个小时的拼音，直到现在。”

　　在丁祖光的工作台上，记者还找到了不少法律方面的书，《进口相机销售管理暂行办法》、《民事诉讼法》、《消法》……“多亏了这些书，我才能在法庭上战胜他们。”

　　在丁祖光的档案袋里，还装着一叠厚厚的车票和一份长长的联系记录。这两份材料记录了他在4年时间内，为了二手相机，往返杭州海宁42次的经历；还有为了维护自己合法权利而拨打的250多个长途电话。

　　记者手记

　　维权，就这么难吗

　　采访完丁祖光的故事，我迸发出来的第一句话是——维权真难！

　　其实，这样的故事根本就不应该发生。在这4年时间里，丁祖光为了这台相机受了很多苦。

　　法院的寥寥数千字判决，如何能道明当事人心中4年的辛酸。维权，就这么难吗？区区数千元远不足以让经营者皱眉，而消费者却为此付出了4年的努力。最终，消费者还是没有拿到应得的赔偿。不管是哪个环节出了问题，如此视消费者利益于不顾、视法律于不屑的行为，在倡导共建和谐社会的今天，实在让人汗颜。