浙江在线03月14日讯 “我花了3500元，请了一位所谓的‘高级月子保姆’。公司介绍，她不但能够照料宝宝的基本需求，还能为产妇提供日常护理、专业食谱、产后恢复等专业服务。然而宝宝出生后，这位保姆却不知道如何抱孩子，宝宝一到她手里就哭，甚至连喂完奶要拍孩子都不知道，更别说什么之前提到的专业菜谱、月子护理了。”方琳是杭州的一位年轻妈妈，最近她在论坛上发出了这样的帖子，“控诉”自家的月子保姆，引起了众多年轻妈妈的共鸣。

　　保姆难令雇主满意

　　“我们家的月嫂人还勤快，但吃完包子不洗手就去抱宝宝，刚给宝宝换过尿布就去泡奶粉。穿着外出的裤子就上床哄宝宝，还很无辜地跟我说，是刚换上去的。”“我们家的保姆胆子太大，太自作主张。乱给宝宝抠脸上的皮脂，乱挖(用棉签)宝宝鼻子里面的鼻屎。”“这些算什么，我们家的月子保姆比我这个当妈的架子还大，把我爹我妈呼来唤去，把两位老人给气的！”在网上各式各样的婴育论坛里，记者看到了不少雇主的烦恼。

　　“当初请来的时候，那些公司都是拍着胸保证月子保姆的质量，说经过专业的培训，懂产妇护理保健、营养膳食、卫生清洗、科学育儿、新生儿护理和喂养等。但实际上，这样的月嫂根本找不到。”在传统观念中，做月子是女人一生中的大事，这些前卫的服务理念的各式家政、月嫂公司，真的能践行他们的承诺吗？带着这样的疑问，记者进行了深入调查。

　　保姆行业规范缺失

　　在上塘路高架附近，记者找到了一家口碑还算不错的月嫂管理中心。“你们这儿的月嫂还有星级评定？”“是的。有初级、中级、高级、特级。”对方很快回答。

　　“这些是谁评的？是客户么？”记者追问。

　　“……要考评、考试过的，有的是看年限，一年以上就是中级了。也有的看顾客的反馈，但主要还是经验。”对方说。

　　“考评的要求是谁来定的呢？”

　　“我们公司自己定的。”

　　“主要有哪些考查项目？”

　　“抱孩子的手势，喂奶，调制奶粉……总之很多。”但她并没能详细解释“很多”究竟包含哪些。

　　记者在采访中发现，当前绝大多数提供月嫂的家政公司都声称自己的月嫂是经过考核评定，拥有上岗证。不过，谁也无法说清考核细则是什么。

　　目前杭州市场的月嫂以“星级”出现的情况很普遍。初级保姆的工资在2200元/月左右，依级次向上递增，每升一级工资递增200元，特级保姆工资达2800至3000元，最高的可达3500至4500元/月。所谓的初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂的区别没有依据，级别界限模糊不清，多数是以带过孩子的数量作为标准。

　　行业准入门槛过低

　　由于当前月嫂市场十分火爆，月嫂的薪水更是水涨船高，因此一些本来的家政服务人员、保姆，纷分转行，鱼龙混杂地做起了“月嫂”。

　　那么什么样的人可以做月子保姆？近日，记者以替自己老家亲戚找工作为由，找到了位于文一路上的一家月嫂家政公司。当记者告知对方负责人，自己的亲威年纪45岁，有带过多个小孩的经验后，对方问了一句：“她看上去老不老？”

　　“不老，看上去很干净，很年轻。”

　　“那让她下午带着身份证、照片过来吧。要体检的，照片用来做健康证。”

　　“不需要培训吗？”过程如此顺利让记者很是吃惊。

　　“要的，大概一个星期吧，免费培训。”接着她又补充了一句：“如果要上岗证的话，还要再交300块钱。”

　　最快1个星期，就可以上岗，不需要出示任何相关证明和文件，与市场的高期待相比，目前企业门槛低是月嫂行业中存在的普遍现状。“普通保姆只需经过一个星期的突击强化，学会简单的技能就冠上了月嫂的称号，这样的月嫂是一锤子买卖。”知情人士说。

　　记者在采访中发现，新生宝宝的父母普遍对月嫂的专业技能表示失望，还不如自己家里的老人带来得放心。很多人认为，市场细分产生月嫂，那么其技术含量应当高于普通人，遗憾的是很多保姆对新生儿的应急判断不足，有的甚至还带有不良的生活习惯。

　　换人退钱成两大难题

　　记者调查还发现，一些雇主在和月子保姆磨合过程中，往往存在着“换人难”“退钱难”的问题，“如果退不掉，又怕她心中有气，伤害宝宝，我们只好忍气吞声。”一位准妈妈表示：“要是退掉了，谁来接手，又是另一个问题。”

　　在一家家政公司，记者阅读了一份月嫂合同，合同的款项不多，按照公司的解释，雇方可以先试用2-3天，再签订合同，款项在签合同15天之后交付。公司解释，除了母亲喂母乳，其他如一日六餐、换洗、抚触、照顾孩子入睡等都由月嫂负责。

　　“不满意要求退款行吗？”记者问。“不会发生这样的事情，我们一定让你满意。”对方回答。“如果过了试用期，我还想换人，可以吗？”“尽量不要换，换了对母子不好的。”

　　“有什么不好呢？如果习惯不和，可以换么？”

　　“最好不要换，现在人都是一拨拨排好的。临时换，没有其他人手。”最后对方请记者先用了再说，如果真的不好，会考虑调换。

　　“为了避免万一，能不能按周结算，或者按日结算？”

　　“这个好像不可以，操作上有困难。”

　　此外，还有雇主反映，在月子保姆完成工作后发现一些问题，再去找此前的家政公司，已经人去楼空，或是再也找不到当初的那个月子保姆。“月子保姆的流动性很大，有的是持上岗证自己揽活，并没有固定的公司或企业，这也使得维权非常困难。”

　　“中介制”制约行业发展

　　针对月子保姆行业出现的种种问题，记者采访了杭州市贸易局负责家政行业管理的许新处长。许处长指出，家政这个行业是个传统行业，但在当前的状况下，又是一个新兴行业，处于新的发展阶段之下。从对家政行业的调研报告来看，当前住家性质的保姆行业，的确存在着不少问题。

　　“最大的问题就是市场的无序。很多月子保姆提供并不是以企业的身份提供服务，而是以个人、亲戚朋友介绍这样的形式，即便是以公司形式出现的月子保姆，很多公司也只是起到了中介作用，无法发挥管理作用。”许处长指出，正因为月子保姆缺乏监管，问题频出。

　　据了解，在广州等地，已经出现了一些“员工制”的月子保姆家政公司，由公司向家庭签合同，所有的月子保姆由公司统一培训，统一指派，并有专人督导。雇主与公司签订合约，并由公司承担相应的责任。“这个举措的好处是消费者一旦发现问题，就可以找到承担责任的单位。但同时也增加了企业的运营成本，月嫂的价格肯定会水涨船高。此外，由于是试验阶段，没有统一的行业规范，公司自己培训的月嫂究竟合格与否，还有待检验。”业内人士说。