“大部分客人对营业员都很信任，根本不会去看实际支付的钱。”一家商场客户服务部工作人员说，有一次，因为货品的质量问题，一位客人要来退货，但是在退货的时候就发现了问题，他支付的1200元货款中有200元是赠券，但这位客人当时并没有使用赠券，而后来据客人回忆，当时是营业员替他去付款的，所以，大部分黄牛营业员替客人付款变现的情况，只有在客人发生投诉退货的时候才会被查出来。

　　黄牛党是商场赶不走的“座上宾”

　　圈子里叫他们为“江南七怪”

　　因为工作关系，记者常常会在一些商场的VIP活动当中遇到面熟的“客人”，他们就是商场贵宾卡的“黄牛党”，不是商场的客人，却拥有商场的VIP卡，甚至是金银卡。几乎在杭州所有商场的VIP聚会上，都能看到这部分“客人”的身影。这些黄牛每逢商场活动必到，而且互相之间都很熟识，领了礼品，享受了商场的餐点，达到目的后就迅速离开，圈子里对他们有个特定的称呼——“江南七怪”。

　　“我们总是极力抵制黄牛党来参加VIP活动，但几乎无计可施。”商场客户服务部工作人员说，黄牛党对商场的活动非常关注，他们似乎有一个搜集信息的中心，商场在任何一家媒体上公布的任何一条细小的信息，他们都不会错过，哪怕是一点小错误，都会被黄牛钻了空子。而且黄牛之间还很“团结”，只要一个黄牛知道了有VIP活动，其他的黄牛就像蝗虫一样跟随而来，抱团作战。

　　“有时候遇到这样的黄牛，我们就会拒绝他们前来参加活动，但是临到活动当天，他们依然会出现在活动现场，如果拒绝他们进入，他们就会在现场捣乱，所以最后商场不得不屈服，委曲求全让他们进入活动现场。”

　　如果贵宾卡一个月只在同一柜台消费

　　商场客服还是有办法识别

　　“虽然黄牛的贵宾卡可以积到很多分，但是我们通过消费记录，还是可以一眼看出谁是真正的黄牛！”一家商场的客户服务部经理透露。

　　以前让普通卡升级为金银卡管理不够严格，现在为了抵制黄牛党，商场的客服不得不打起十二分的精神，在茫茫的客户资料中，找寻那些明显有问题的“问题卡”。他们要通过贵宾卡的消费金额、消费的频次和消费商品种类等要素，综合判断客人的消费特点。

　　他们每隔一段时间都会监测贵宾客户的VIP卡消费记录。有的时候会发现，一张VIP卡在一周之内在同一家化妆品柜台消费了好几万元的货品，而且消费了十多次。“这明显就不是一张正常的VIP卡，因为同一个客人不可能这么短的时间内在同一家柜台消费十多次。”工作人员说。而有的贵宾卡，则永远只在男装的固定几个品牌购物，每次消费的金额都不少，而且频次很高，这样也不太正常，因为一个正常的客人去商场购物，肯定会去不同的柜台购买不同的商品，而不会只固定在某些专柜购物。还有的“黄牛卡”，从早到晚都在商场里消费，刷卡太频繁，作为一般的客人，购物频次不可能这么高，也会被商场列为“嫌疑卡”。

　　享受“黄牛贵宾卡”折扣的客人

　　如果你想退换货，可能会有麻烦

　　对很多客人来说，与其花20-30块钱去商场买一张贵宾卡，还不如用黄牛手里的，多方便。的确如此，自己去买一张贵宾卡还得花钱，还要出示身份证，完了还得填详细的表格，用黄牛手里的多方便，直接一刷就完事了，可如果事情就是“有得必有失”的，享受了便宜，可能会给自己带来很多麻烦。

　　如果买回去的东西不发生问题，不用退换货，可能你不会觉得有什么不妥，可一旦发生了质量问题要退换货，用别人的贵宾卡可能就会带来麻烦，货品积了分，如果要退货就要把积点还给商场，这个时候客人还去哪里找黄牛呢？而有的黄牛则从其他客人手里倒买来消费卡，你用了这样的消费卡根本开不出发票，如此一来，更会带来很多售后的麻烦。

　　这些黄牛党就像生物链上的寄生虫，紧紧扣着消费者和商场，通过积客人的分数换取赠券和礼品，升级自己的VIP卡，从而再换取金钱和各种特权。

　　贵宾卡黄牛党的存在，在最直接的层面上损害了商场的利益，很多商场每年会为贵宾卡支付出相当额度的赠券，这些赠券原本是为了鼓励客人再来商场消费，而黄牛党手里的这些赠券，并不能帮助商场获取更高的销售额。而对消费者而言，如果你贪图一时的方便而用了黄牛的贵宾卡，也会给你的退换货带来更多麻烦，很可能是占了小便宜吃了大亏。

　　从另一个层面来看，“贵宾卡黄牛党”的存在，也恰恰说明了一个问题，黄牛真正在乎的是商场的赠券，因为那些是可以兑换现金的，而商场假如可以把折扣在购物的时候直接还给消费者，“黄牛党”没有便宜可占自然就会消失了。