浙江日报杭州7月29日讯 这两天，在杭州城建大厦上班的赖小姐很郁闷，她花2225元购买的手表，却被位于杭州机场路上一家快递公司弄丢了，而快递公司答应给她的赔偿费只有快递费的5倍多，即100元。27日，越想越窝火的赖小姐到本报投诉。

　　被弄丢的这款雅仕牌光能电波表，是赖小姐去年10月在杭州举办的一次香港购物展上买的。前不久，手表被不小心碰了一下，走不准了，她打算寄到深圳的厂家修一下。

　　21日，她打电话给这家快递公司，并告诉业务员要邮寄一块手表。很快，快递员汪先生上门来收货。货到付款，快递费18元。谁知，汪先生当天就打来电话说货丢了，一同丢失的还有另外两个包裹，他已向朝晖派出所报案。赖小姐说，快递公司当时并没有提醒她对邮寄品做保价处理，而汪先生却否认这一点。

　　电话里，汪先生告诉赖小姐，按照行业内的规矩，只能赔付快递费的5倍。赖小姐自然不同意，投诉到这家公司。接电话的经理说货还没到公司，应由快递员负责。赖小姐争辩几句，电话那头却挂断了。不甘心的赖小姐又打电话过去，公司还是坚持让赖小姐找员工赔。

　　憋了一肚子火的赖小姐在向本报投诉的同时，拨打了“12315”消费者投诉热线。很快，笕桥工商所与赖小姐取得了联系，并表示愿意协调处理。

　　记者专门就此事向省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春咨询。据她介绍，随着网购、电视购物等新型消费方式的出现，快递业近年来取得飞速发展，消保委接到的有关快递公司丢失邮寄物的投诉也上升较快。

　　叶元春认为，有关职能部门应该进一步规范快递公司的经营行为，切实保障消费者的权益。快递公司有义务提醒邮寄贵重物品的消费者做保价处理。即便消费者当时没有选择保价服务，如果双方对标的的价格没有异议，快递公司也应按标的物的市场价来赔付。

　　遗憾的是，目前国家邮政法规定的赔偿标准较低，那是10多年前制定的法律，与快递业高度市场化的新局面难免有不相适应的地方，目前正在进行修订。她认为，有市场竞争意识的快递公司，只有在维护消费者权益上下功夫，才能在竞争日益激烈的快递业站稳脚跟。她同时提醒消费者，邮寄贵重物品时应尽量选择保价服务，获得赔偿较为方便。

　　今天，记者将省消保委的态度告知了这家快递公司的负责人孟经理。孟经理表示，愿意派人上门和赖小姐就赔偿问题进行协商，寻找一个双方都能接受的赔偿价格。而赖小姐表示，希望快递公司能按照手表原价的80%进行赔偿。

　　本报将继续关注事件的进展。有相似遭遇或对此感兴趣的读者，可登录本报网络互动版“报网零距离”( http://bw.zjol.com.cn)发表你的意见。