浙江在线07月30日讯
花了7600元买的富士通笔记本电脑底座不平，这几天我们的帮忙记者一直陪杭州的姚先生为了这事找了多家单位。昨天富士通上海总部联系姚先生，开始只同意给他换货，但姚先生要求退货。后来在帮忙记者的努力下，上海总部终于同意退货了。
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今天上午，我们陪姚先生来到了售出这台笔记本电脑的专卖店，杭州星凯科技有限公司。姚先生提出要报的票，销售公司说电脑的纸箱没拿来，要扣600元的押金，要不是帮忙记者从中协调，双方差点又争了起来。
杭州星凯科技有限公司产品经理李兴：“这个机器我给你无条件退掉，你多少钱买的，我多少钱给你退掉，你看这样行不行，如果行的话，我马上给你办退机手机。”
姚先生：“我对这个结果很满意，处理结果也就这样，反正也是没办法的办法。”
姚先生的笔记本终于今天退掉了，但他说如果没有媒体的参与，可能是另外一个结果。
富士通800全国热线工作人员：“我们上海总部回复是正常的话，你只能送到国家质检部门去鉴定一下，费用你自己承担。检测出来确实有问题我们公司会承担所有责任。”
杭州星凯科技有限公司产品经理李兴：“以前类似的事我们从来没有先例的，机器(外壳)不属于三包范围肉，我们不可能给你退机器，我不想这件事继续下去了，我给媒体面子。”
杭州百脑汇电子信息有限公司商服课工作人员：“因为他们(维修中心)是权威的，我们说有问题没用的，他们说质量没有问题就没有问题的。下面所有大品牌都在，都是这样的。”
外观质量有没问题由厂家自己说了算，这种又是运动员又是裁判的做法，也难怪姚先生的笔记本换不了。虽然，商家一直在说“顾客是上帝”，但“上帝”真正碰到麻烦时，似乎更像弱者。姚先生住的地方离卖场坐公交车要一个半小时，他自己跑了多趟，记者陪他又跑了三趟。我们希望这样的事以后不要再次发生，更不希望顾客只有在“3.15”那天才是“上帝”。
