浙江在线08月01日讯 天热躲在室内也能买东西，越来越多的网购借助着快递，使我们的生活更便捷，然而，对于快递行业，很多市民都随之而来地碰上了一些消费纠纷。最近，绍兴市消保委为规范快递行业市场行为，营造和谐的消费环境，开展了关于快递行业服务状况的消费调查。

　　据悉，为调查绍兴市区快递行业服务状况，包括经营服务和发展趋势以及消费者的意见，市消保委将用一个月时间，以问卷调查和走访的形式，以市区的快递消费者、快递行业服务经营者、邮政部门、各行政管理部门等为对象，开展一次快递行业服务的消费调查。

　　“快递服务组织有否在投递、派送、派件过程中因延误、丢失、损毁和内件不符等因素，主动为顾客按服务承诺承担赔偿责任？”“你认为当前快递服务行业除依法配合国家安全、公安等机关需要外，是否存在泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息？”拿着此次消费调查问卷，记者看到，此次调查的内容设计很广，既有物品快递的损坏赔偿问题，也有消费者进行快递是否有信息泄露问题。

　　据了解，近年来随着速寄包裹等需求的增加，越来越多的企业进入到快递行业中来，然而，由于没有规范的行业管理制度，使得快递行业组织在时效性、准确性、安全性等方面存在着不少问题，如“送货上门却要消费者自己领取；物品缺失、损坏却不肯给予赔偿；有些货物居然久久不能送达”等等消费纠纷时常发生，而少数快递公司的不负责任，受伤的却是消费者。

　　为此，绍兴市消保委表示，希望通过消费调查，促进绍兴市快递行业的健康发展，保护消费者的合法权益。另外，如果晚报读者有遭遇发生快件延误、丢失、损毁等，可向市消保委反映，也可以拨打晚报热线88643111反映。