从本月开始的每个星期五，浙江保监局寿险负责人将亲自接听寿险销售误导的投诉电话，一场治理寿险销售误导的监管风暴将延续到10月份。

　　“寿险业今年的增长非常快，但是销售误导的现象又一直屡禁不止。”浙江保监局人寿保险监管处处长牟忠枢告诉记者，大力治理销售误导是为了保证寿险业今后更健康地发展。

　　寿险半年保费跨越式增长

　　今年上半年全省寿险(不含宁波，下同)保费收入201.24亿元，同比增长57.48%。尽管这个增长率跟全国64.42%的平均水平还相差好几个百分点，但浙江寿险业同样进入了十年来发展最快的年头。去年全年，浙江省寿险保费收入为223.38亿元，同比增长16.82%。这样的发展势头引起了监管部门的关注。牟忠枢说，我们关注的不仅是规模，更关注诚信、规范和效益，粗放型的发展或者是不平衡的发展，对寿险业的长期发展来说，都是不利的。

　　数据显示，今年上半年寿险业高速扩张中，投资型险种成为主力。万能险保费收入同比增长427%，投连险同比增长408%。投资型险种的爆发式增长，也带来了一些问题，如包括投连险在内的产品退保率上升，而业务员夸大收益、混淆保险与其他投资产品的概念等销售误导也成为今年保险投诉的一大热点。

　　寿险各业务严重“偏科”发展的同时，银保业务规模的急剧扩张也成为监管部门的一大隐忧。在全国，上半年银保业务收入竟然占到寿险总保费收入的50%。牟忠枢说，在浙江，这个比例虽然只有38%，依然是高的数字。而通过银行网点销售万能险、投连险，也引发不少销售误导的投诉。

　　买保险被忽悠了可以投诉

　　最近，浙江保监局人身保险监管处正在处理一件万能险的投诉。去年，一位退休的老人去银行，准备存10万元的定期。正在该银行网点营销的保险业务员，劝说老人购买一款分红保险。这款分红保险为5年期缴产品，即每年都要缴一笔保费，连续缴费5年。而业务员在描述了产品的所有收益和保障后，却隐瞒了缴费5年的事实。老人家被忽悠后，以为只要一次性存10万元进去。一年后，这位老人收到保险公司的催款通知后，才发现上当了。在无力续缴保费的情况下，保单只能终止。而此时退保，投保人的损失却很大。

　　浙江保监局人身保险监管处综合科科长陆勤告诉记者，销售误导一直以来是监管的难点，因为合同已经签字生效，而业务员误导都是口头的东西，投保人一般都没办法拿出证据来。像这位老人，也没有办法拿出有效的证据来证明当初是受了误导。但是，从常理来判断，退休的老人不可能去签一个每年缴费10万元的保单。“目前，我们也在督促相关保险公司从保护消费者利益的角度出发，尽快处理这个事情。据我们得到的消息，公司已经决定全额退保了。”陆勤告诉记者。

　　9月1日，浙江保监局组织召开了全省人身险市场销售误导综合治理动员大会，全面部署了浙江省人身险市场销售误导综合治理各项工作。据悉，这场针对销售误导的监管风暴将持续两个月的时间,治理范围为浙江省内所有人身险公司及分支机构，同时包括银行邮政代理渠道和个人营销两个渠道。并且在今后，浙江保监局仍然会将治理销售和误导作为工作重点来抓。

　　浙江保监局开通了一路日常投诉热线和一路人身寿险处负责人亲自接待的投诉电话，综合治理期间人身寿险负责人牟忠枢每周五接听处理信访来电。牟忠枢表示，销售误导的监管难处是投诉人拿不出证据，大多数情况下，投诉人即使打官司赢面也很小。但是监管部门会根据情况督促保险公司妥善处理。在集中处理投诉的同时，浙江保监局重点加强了前期的预防环节。

　　如何火眼金睛识破误导骗术

　　保险业务员用什么手段忽悠消费者？投保人怎样识破这些骗术，避免销售误导？

　　牟忠枢介绍，寿险的销售误导一般有六种情形：夸大保单利益、混淆保险与储蓄和其他投资产品的概念、故意隐瞒或解释不清与保险合同有关的重要事项、引导客户不如实告知、代替投保人和被保险人签名、夸大自己公司的实力或诋毁其他保险公司。

　　“如果有业务员跟你说买保险的收益能达到10%以上或者更高，那你就要警惕了。”牟忠枢说，投保人要识别这些误导的手段，主要靠两方面，一是投保人要有基本的保险知识，二是要仔细阅读条款。无论业务员说得怎么动听，在签字前一定要认真看过条款。如果条款看不明白，或者对业务员的说法有疑虑，可以直接拨打该保险公司的热线进行询问。

　　现在浙江寿险业已经实施了投保提示制度，投保人在认真阅读投保提示后，一般都能避免上当受骗。如果你不小心已经误签了合同，那么还有最后的一步。所有长期寿险，包括万能险、投连险，都有10天的犹豫期。即投保人签字后的10天内，可以向保险公司提出全额退保，投保人最多只需支付一点工本费。

　　牟忠枢强调，根据监管要求，保险公司必须在犹豫期内对万能险和投连险的投保人进行100%的回访，如果投保人在接到回访电话时发现不对劲，可以马上要求退保。

　　销售误导全省信访投诉电话：

　　浙江保监局：0571-85777731

　　浙江省保险行业协会：0571-87189019

　　浙江保监局人身险处负责人办公电话(综合治理期间每周五接听处理信访来电)：0571-85778408