浙江在线9月9日讯 在花钱购物中，碰到商品、服务质量有问题，消费者不免火大，昨天，绍兴市消保委公布了近3个月来的消费投诉。而记者发现，这些让消费者“火大”的投诉，都跟“热”有关。

　　记者从绍兴市消保委了解到，近3个月来，全市消保委系统共受理消费者投诉案件557件，为消费者挽回经济损失54.3万元，其中质量问题投诉占80.95%，仍居各类投诉的榜首。

　　近3个月来正值空调使用的高峰，由此导致该类投诉也相应上升。据悉，全市消保委共受理此类投诉21件，比上季度增加110个百分点，全部为质量问题投诉。空调类投诉的主要问题包括不制冷、有异响、某些部件断裂、多次维修以及不完善的售后服务等致使投诉量增多，让消费者“火大”。

　　记者留意，从投诉反映的情况来看，空调投诉主要在于空调安装、售后服务、多次维修三大方面。“空调三分质量，七分安装”，空调安装的好坏，直接影响到空调的正常使用，当空调进入销售旺季后，对安装人员的需求相当大，却也不免会出现安装“偷工减料”的情况。“售后服务不及时”是空调行业的老大难问题。由于空调业是“靠天吃饭”的行业，夏日空调的使用率和销售量都会随之剧增，这时安装、维修业务量会在极短的时间内攀升，给售后服务带来巨大的压力，上门不及时的情况时有发生。“多次维修”则是用户最不愿意见到的问题，空调属于耐用商品，使用时间较长，由于各维修人员的资质水平参差不齐，部分产品因维修人员的技术水平有限，多次维修也无法根除故障原因。

　　绍兴县一位姓王的消费者，于7月5日在柯桥一家电商场花了2950元买了一台品牌空调，装机人员在第二天安装时发现空调的铜管坏了，王先生打电话给商场，对方很快维修好了。本来想好好享受一下空调带来的凉爽，结果只用了一晚上，又发现空调外机坏了，不能运转，王先生只好又打服务热线，商场答应给他换一台外机。千等万等，终于等来了新的外机，结果发现这台新外机竟然不能制冷。王先生闹得一肚子火，最后经绍兴县消保委工作人员调解，商场为王先生退机。

　　同样，7月11日，绍兴市消保委绍兴经济开发区分会接到一网上投诉，消费者蔡某于去年1月在市区某家电商场购买一台品牌空调，自去年夏天开始一直发生故障，直至今年夏天都不能正常使用，经多次检查和维修无果，故要求换机或退款。经过与厂家、商家的多次调解，最终为消费者更换其它品牌的新机一台。

　　另外，天热的时候，食品类质量堪忧，食品过期变质成为一大问题。近3个月来，绍兴市消保委共受理食品类投诉90件。消费者李某于8月15日在市区某超市花170多元购买的13包目鱼块和4包鳗鱼段均已过期，在向商家反映后，对方以冷冻食品过期没关系为由不给其处理，消费者对此极为不满，遂向市消保委投诉。经调解，最终双方达成一致协议，超市方同意对李某购买的变质食品“退一赔一”。