浙江在线09月19日讯 11日，“三鹿”奶粉事件曝光。11日晚，杭州市工商局连夜通知各商场、超市将“三鹿”奶粉下柜，在全市范围内迅速开展清查行动。

　　15日晚，省工商局发出紧急通知，通报雅士利、施恩、圣元等品牌奶粉也存在问题，杭州市工商局立即对上述品牌的奶粉进行紧急清查。

　　17日，对22家曝光企业生产的69个批次的问题奶粉进行市场清查。

　　18日，省、市两级政府召开“三鹿牌”婴幼儿奶粉安全事故应急处置工作电视电话会议，省委副书记、省长吕祖善，市委副书记、市长蔡奇分别对工商部门工作提出要求。下午，市工商局章建成局长参加杭州市重大食品安全事故应急处置领导小组第一次会议，汇报相关工作情况，并陪同蔡奇市长检查乐购超市德胜店、味全生技食品有限公司等单位，检查问题奶粉下柜情况。晚上，国家总局紧急通知责令将含三聚氰胺的液态奶立即下架退市。

　　19日，章建成局长带队赴富阳市新登镇、桐庐县分水镇等农村、边远地区，对农村小超市、小食杂店的问题奶粉及液态奶下柜情况进行明查暗访。

　　据初步统计，全市工商系统共出动执法人员1410人次，检查商场、超市、批发市场、小食杂店等经销场所6359家次，下架奶粉4784.20公斤，其中农村下架奶粉1262.10公斤。我局12315消费申诉举报指挥中心共接听相关电话582个，其中咨询电话368个，申诉电话314个，并严格按照国家质检总局、工商总局规定的要求，以及相关法律法规进行妥善处理。

　　当前及下一阶段清查问题奶粉和液态奶工作重点

　　1、高度重视，精心组织，“一把手”负总责。层层落实对含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉市场清查责任，逐级开展监督检查，以基层工商所为单位，按照责任区监管方式，将责任落实到人，做到不留死角、不留盲点。

　　2、继续加大奶粉、液态奶市场监管力度，切实维护奶制品市场秩序。根据公布的名单继续开展问题奶粉和液态奶的清查工作，重点是农村等偏远地区的小食杂店。严把市场主体准入关，要做好对奶粉、液态奶生产经营主体资格进行全面检查，逐户排查，重点核查许可证是否合法有效、登记事项是否发生变化等，对发现问题的奶粉、液态奶生产经营者要依法及时处理，确保主体资格合法有效。同时，加大查处取缔无证无照经营行为的力度，对无许可证、营业执照等违法从事奶粉、液态奶生产经营的，要会同有关部门，严格依法查处取缔。

　　3、继续加大流通环节奶粉、液态奶监管力度，切实维护食品市场消费安全。逐户检查奶粉、液态奶经营者索证索票和购销台账制度的建立和落实情况，监督经营者严格把好奶粉、液态奶质量进货关，确保奶粉、液态奶产品质量可追溯。加大对流通环节不合格奶粉、液态奶案件的查处力度，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，进一步规范奶制品市场经营秩序。加大监督检查力度，对下架、退市的含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉就地封存，落实监管责任，对退回生产厂家的问题奶粉登记造册，严防再次流入市场。

　　4、及时受理消费者投诉举报，切实做好值班和应急防范工作。充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，切实保护消费者合法权益。继续实行24小时值班制度，确保有人接听、受理和处理消费纠纷，特别要依法妥善协调好消费者退换奶粉问题，努力将消费纠纷解决在萌芽状态，有效防止群体性消费纠纷的发生。认真响应国家食品安全重大事故一级响应的规定，严格执行清查和下架退市情况每日报告制度。一旦发生突发事件，领导干部要靠前指挥，果断妥善处置。同时，迅速将重大事项动态情况上报市局，不得瞒报、迟报、漏报和误报，确保清查工作扎实有效。

　　消费投诉调解处理的几个问题

　　一是凡消费者向工商部门投诉，要求退(换)含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉的，都将认真受理、及时处理。消费者可凭购物小票或有效凭证以及奶粉实物(或包装物)办理退(换)货手续。

　　二是没有购物凭证或有效凭证要求退(换)货的，工商部门可先登记或受理，在较短时间内联系供应商(代理商)所在地的分局，督促代理商(供应商)办理退货手续。