浙江在线9月22日讯 “我在ATM柜员机存钱的时候，机器吞掉了我存入的1万元钱，却没有记录。”9月18日，金华市民王先生在市区双溪西路一家银行的ATM机上往自己的银行卡中存钱时，遇到了这样一桩怪事：存款操作结束后，他查询账户时，发现银行卡中居然没有显示款项增加。柜员机为什么吞了钱却不认账呢？

　　“ATM机点钞的过程中突然出现故障，钱被‘吞’了，机器上只‘吐’出一张凭条，上面没有内容，只有时间。”王先生沮丧地说。随后，他立刻与该银行客服热线联系，客服的工作人员却告诉他，由于银行已下班，让他在一两个工作日之内到银行解决问题。“那我这笔未到账的钱呢？万一我离开了，钱吐出来弄丢了，谁负责？”王先生迫不及待地问，对方没有给出明确的答复。

　　王先生认为，银行的服务存在问题。ATM机是24小时服务的，银行工作人员下班了，但ATM机的工作没有停止。机器出了问题，银行方面应当及时排除故障，使机器继续正常提供服务。况且，客户在银行遇到难题，银行方面理应及时派人解决。

　　银行置之不理，王先生只能继续等：“我没有别的办法，我走开了，这1万元钱谁负责？”接到报料后，记者立即赶到现场，只见王先生一屁股坐在了ATM机上，只为阻拦其他客户使用这台发生故障的ATM机。他告诉记者，由于手中没有任何可以证明自己存钱金额为1万元的证明，还生怕钱会在半夜“吐”出来，心里很不踏实，他打算今天就在这台ATM机跟前过夜了，还准备叫家里人给他搬张席子过来。

　　就在王先生走投无路时，一名该银行经理下班后到ATM机处取钱。这名钟姓经理在了解情况后，马上联系银行其他工作人员。最后，银行同意将柜员机打开，发现10000元钱就卡在通道里，并查明ATM机故障的“罪魁祸首”是一小段捆钞绳。钟经理表示，可能是王先生在存钱时没有将捆钞绳完全撕掉。

　　“ATM机吞钱、吞卡等故障在各大银行都有发生过，导致机器‘罢工’的原因有很多。”银行工作人员指出，捆钞绳连同纸币一起存，就是原因之一。此外，残币、纸币凌乱等都会导致“卡壳”。

　　每个市民在使用ATM机时都可能遇到一些意想不到的问题，比如吞卡、吞钱、泄密等。遇到这些情况该如何处理和应对呢？

　　业内人士提醒市民，如果是正常吞卡的话，取款机会打印并吐出一张吞卡单，客户可凭这张吞卡单和自己的身份证到柜台办理相关手续；此外，ATM机退出卡后有30秒左右的时间提醒客户取卡，而且这个时候ATM机会发出“嘀嘀”的提示声音，在30秒之内如果客户没有拿卡，过了30秒卡就又被吞进去了。所以客户取卡时一定要掌握好时间，避免麻烦。

　　ATM机吞钱的原因相对复杂，比如通讯障碍、机器故障、操作失误等。钟经理表示，如客户遇到类似王先生所遇到的情况，客户还要及时查询自己的账户余额，一旦发现自己取款金额与账户记录不一致，需立即与银行取得联系寻求帮助。首先可立即与提款机所在支行联系，支行可协助客户查询。一般情况下，ATM机发生故障后会自动锁死，被“吞”的钱也不会吐出来。

　　“银行工作人员下班之后，‘钱被吞’一般都是在第二个工作日才能着手解决。”钟经理说。对此，一些市民表达了不同程度的不满。“ATM机是机器，不会自动修复，有故障可以理解，但谁要是在银行工作人员下班后遇到机器‘罢工’，就只能自认倒霉了？第二天才给解决，当天晚上那笔钱没着没落的，注定顾客要度过一个不眠之夜！”有市民对记者说，希望银行能够提高工作效率，万一遇到ATM机故障，能尽快让客户悬着的心安下来。