本城市民集中出行、各地游客蜂拥而至，使得杭州的出租车满负荷运载。长假期间，任何时段出租车都是大家出行争抢的“香饽饽”。据运管部门数据统计，今年十一长假杭州出租车总客运量超过250万。
针对城站、市中心商业区周围常有出租车“拒载”情况，市运管局加大了巡查与暗查力度：六个区处及机动大队每天都有一个中队在路上巡查；汽车东站、北站、南站、西站、机场等场站管理所更是全天不休，实行24小时值班制。
长假第一天，下城区执法人员在杭州大厦附近查处6起出租车拒载行为，并对其他车容车貌不整洁、不文明行驶的出租车司机进行了教育及扣点处理。整个“十一”期间，运管部门共出动了运管人员2000人次，检查出租车8000辆次，有效维护了出租车良好营运秩序。
据市运管局96520中心统计，7天假期，接到问讯电话总计3308个，其中要求协查失物的电话平均每天都有60个以上，比平时日均30个的数据多了一倍。乘客关于出租车服务质量方面的投诉有92起，基本以拒载、绕道为主。
96520中心接收到出租车司机上交或通过中心归还给乘客的失物总计398件，其中以手机、书包、行李箱、衣物居多，也有数码相机、笔记本电脑等贵重物品，总价值超过10万元。
28811111出租车GPS卫星调度叫车电话这7天里业务量翻番，日均接话量近7000个，而平时只有3000个左右。特别是10月1日，接话量达7500只。叫车电话从早上7点就开始进入业务繁忙期，直至凌晨才有所缓和。
