超市里经常发生“越狱”

　　作为一名防损部经理，方华的切身感受是，随着超市对顾客限制条款的逐步放松，超市自身的防盗压力越来越大。

　　一种是“独行侠”。

　　让方华印象深刻的是一个30多岁的男人。男人瘦骨嶙峋，却套了件非常宽松的风衣，在飞利浦剃须刀的货架前鬼鬼祟祟，东张西望。当男人将一款剃须刀藏进衣服口袋时，被便衣保安抓个正着。

　　“你绝对想不到，他偷了多少剃须刀和刀片。”

　　男人解开风衣，所有人“叹为观止”，除了风衣口袋，风衣内衬绑了一圈又一圈线条，男人把偷来的剃须刀和刀片全部挂在线条上，刀片足足有五六十片。

　　另一种是团伙作案。超市存包制度取消后，这一形式的偷窃更加猖獗，而包包成为最佳掩护工具。如今，超市对背着大包进卖场的顾客有些“感冒”，却也无可奈何。

　　方华常常遇到这样的情景，善意劝说那些背着大包包进卖场的顾客在包包外面套上封口塑料袋，却立刻被对方一句话堵了回来：“我的名牌包很贵的，万一你的塑料袋颜色染到我的包上，超市赔吗？”

　　这其中，有真有假。

　　有些的确只是普通顾客，心疼自己的名牌包，但有些，却是偷窃团伙中负责用包装货的一分子。

　　团伙作案始终是超市最为头疼的较量对象，而这几年，偷窃团队势力发展迅猛，情景有点像最近热播的美剧《越狱》第四季：男女主角麦克、林肯、萨拉及一干配角七人，在跑马场分工合作，有的电话指挥，有的布置机关，有的引开警卫，最后成功盗取了所需物品。

　　超市里也经常发生“越狱”。

　　“现在的偷窃团队都有五六人，有人事先踩点查清保安分布及摄像头覆盖情况，有人装成顾客在货架前取货，有人转移物品到角落处装包封存，再交给下一人，最后有人假借询问产品吸引保安注意力，背包的小偷五秒钟内冲出卖场消失在人海。”

　　方华开玩笑说，简直就像拍大片一样。

　　化妆品、巧克力、桶装奶粉最容易被盯上

　　方华总结出一条经验，小偷最青睐的地方莫过于这几处货架：化妆品、巧克力、桶装奶粉，这些产品有共性：体积小、价值高、转手销路好。

　　因此，超市习惯在这些重要货架前安装监控器，“提醒”小偷不要轻举妄动，却依旧防不胜防。更多的“方华”活跃于这些区域，成为另一个“活监控”。

　　便衣队与小偷的面对面，很多时候打的是心理战。

　　“第一眼辨认率非常重要，以前的准确率几乎达到85%，但现在有所下滑，原因是小偷的心理素质越来越好。”

　　原先小偷所表露出来的慌张、诡异、东张西望，如今已很少看见。

　　方华曾经抓住过一对偷窃奶粉的母女，妈妈是个孕妇，总是挺着肚子，拉着十岁大的女儿，在奶粉货架前晃悠。起初看上去挺自然，但因为短期内出现次数频繁，被便衣盯上，跟踪许久后，发现孕妇往宽松的衣服里装奶粉，于是母女俩被带进了办公室。

　　“小女孩在边上不说话，看上去很乖巧。警车来了后，母女俩跟着警察走，走着走着，小女孩的脚边突然滚落一罐桶装奶粉，大家也没多想，继续走，到了警车跟前，小女孩迈出脚往车上跨，扑通，又掉下一罐奶粉，这回大家看清楚了，是从她连衣裙里掉下来的，原来小女孩跟妈妈一起在偷，但却一点都没表现出来。”

　　这还不算最厉害的，如果是团伙作案，各人的表现更为镇定。

　　有一家超市的便衣保安队曾经在化妆品区发现了一伙小偷，其中两个已经把货品装进背包准备离开，但在便衣队跟踪过程中，一个小偷发现了异常，随即掏出手机，表情冷静地通知各个同伙。同伙马上放下背包，快步离开了超市，超市“围捕”行动失败。

　　辨认小偷的难度越来越高，另一家超市为提高保安积极性，将抓获小偷数量纳入奖金考核体系，但这一方案最终流产。

　　一位不愿意透露姓名的业内人士说，作为便衣保安，帮超市揪出小偷是责任所在，但把抓获人数列入考核体系并不现实。

　　“便衣的潜规则是，除非有100%的把握，否则宁愿错放，也不能抓错一个。抓错的代价太惨重了，被开除算是最轻的惩罚，被冤枉的顾客万一要求赔偿精神损失费，保安怎么赔得起？”

　　一位知情人士表示，如今，超市便衣保安队已经成了一份高压力工作。一方面是要接受超市的严格考核，一旦损耗率居高不下，保安队难辞其咎；另一方面是来自抓捕的无形压力，一旦抓错，想大事化了难度不小。抓还是不抓，是个问题。因此导致的一个后果是，保安队招人并不容易，常常职位空缺，来应聘的人却不多。

　　面对形形色色的小偷及其偷盗技巧，超市只能严阵以待，但套用郭德纲的一句搞笑台词：“道高一尺，魔高一尺五”，超市往往陷于被动。

　　方华说，国内也有个别超市采取主动，投入大成本运用高科技防盗，给每个产品贴上防盗磁条或是打上磁扣，结账时让人难逃报警器的追踪，但放眼诸多超市，真正能下血本这么做的屈指可数。

　“大型超市都有一两万个商品品种，每个防盗磁扣成本一元，这样算下来也不是小数目，更何况还要配备大量人手操作，可行性不大。”

　　超市里正与恶的较量，还将继续……