编者按：

 　　 今年“五一”开始，杭州市在全国首次推出公共自行车服务，市民和游客可以在杭州市区的公共自行车服务点，享受1个小时的免费租用服务。解决下公交车后离目的地还有“最后一公里”的问题，并倡导绿色交通，缓解城市“行车难、停车难”状况。

 　　到目前，这项由政府创意实施的便民利民公共服务产品已经5个月有余，为市民和游客的出行提供了不少方便。然而，在带来便利的同时，一些问题也困扰着大家使用公共自行车。本网10月15日和16日，曾就公共自行车出现还车难问题分别进行了报道，由浙江省纠风办和本网联合打造的“民生帮帮帮”栏目，也于10月16日给杭州市公交集团和杭州市公共自行车交通服务发展有限公司分别发了关于还公共自行车难的调查函，希望有关方面能关注这件事关民生出行的大事，解决大家遇到的还车难题，更加方便市民和游客出行。

  　　民生无小事。连日来，除了网上留言外，更多的网友都通过打本网热线电话(0571-85310961)的方式，发表自己的看法，有些网友还催着问公共自行车公司怎么没回应？问题有没有得到解决？问题会不会解决……10月21日上午，本网收到了杭州市公共自行车交通服务发展有限公司的回复函(详见下面报道)。

  　　浙江在线杭州10月21日讯 (见习记者 廖小清) 连日来，本网连续报道了市民和网友反映还公共自行车难的问题，并于10月16日给杭州市公交集团和杭州市公共自行车交通服务发展有限公司分别发了关于还公共自行车难的调查函。今天，杭州市公共自行车交通服务发展有限公司给本网发来回复函。

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　　10月16日上午，在本网针对市民遇到的还公共自行车难，给了杭州市公交集团发去调查函，希望市民的呼声能得到解决。约半小时，杭州市公交集团一位姓吴的工作人员打来电话回复，表示公共自行车的有关问题，直接由杭州市公共自行车交通服务发展有限公司处理。随后，本网给该公司发去调查函。

　　连日来，除了一些网友在网上发表建议外，更多的网友拨打了本网热线电话。20日早上，刚上班不久，网友“小胡”就打来电话，第一句话便说，今天早上又遇到还自行车难了，他看到本网报道后，一直关注着，希望能解决这个大家都会遇到的问题。当听到记者回答还需等待时，“小胡”叹了一口气说：“这么大的工程都做好了，难道解决一个如此小的问题有这么难吗？”

　　昨天下午，一位不愿透露姓名和网名的网友气冲冲打进本网热线：“公共自行车还车难的事什么时候才有结果呀！我们不是提建议了吗？还要我们怎么样呀！”这位网友说，如果再这样下去的话，就只能不借公共自行车了。

　　还有些网友则在本网留言版上发牢骚。一位匿名网友留言说：“公共自行车公司会不会采纳我们的意见呀，到现在也没个说法，他们能等，我们每天都要骑车的可等不起呀。”还有网友留言说：“今天早上我又遇到还车难问题了，公共自行车公司真不知在干些什么。”

　　今天上午，杭州市公共自行车交通服务发展有限公司给本网发来回复函。函上说，公司会在“早晚高峰期”和“租用高峰点”适当增加人力投入，从而方便市民还车。另外，会依靠科技力量，从“手续简单、方便快捷”的角度出发，进一步对系统进行调试和升级。

　　回复函的最后一段说，感谢大家对公共自行车事业的大力支持！我们会不断地加以改善和提高，让老百姓切实体会到这项公益事业的好处。

　　从16日到21日，4个工作日的时间，杭州市公共自行车交通服务发展有限公司给我们发来了回复函，我们期待公共自行车还车难的问题，也能得到尽快解决，做到真正的便民利民

　　还会不会遇到还车难？除了还车难问题，是否还有其他问题影响你使用公共自行车？对此，本网将继续关注，也欢迎网友发表留言。