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纪念改革开放三十周年·浙江在线系列报道之七
“三替法则”和一个行业的兴起
  “三替”16年跨过三台阶

  16年三替路,陶晓莺如今回想,往往谦虚地说:“三替每一步,一路靠着您来扶。”这句话也被放大裱在了三替的会议室里,与一排排奖杯互相辉映。

  从名不见经传,到品牌跻身国内一流服务行业,陶晓莺与她的“三替”经历了三个阶段,她也自称这是伴随改革开放的三个时间节点。

  92年至95年,三替还是“婴儿”,“花钱买服务的观念”也才开始孕育。陶晓莺如今回想,往往感叹创业的艰难。

  1993年,公司涉足家电维修和搬家业务,由于没有经验,一年下来,业务量小得让她茶饭不思,睡觉不香。到年底,一起创业的朋友都走光了,可她还要顶着别人的闲言:这么漂亮的女孩,干什么不好,偏干这个!

  没有退路的陶晓莺及时转变了经营思路,调整服务格局,增添服务种类,提升服务水平,咬着牙艰难前进。终于随着家政服务业社会认知度和消费水平的提高,公司走出了困境,开始扭亏为盈。

  “那时还要培育市场,引导消费。我们不断提供真诚服务来得到人们的认同,当大家开始花钱买服务时,我们才逐渐走出了困境。”

  进入良性循环的轨道是自1995年始,她并不讳言当初的坚持里,也有着女人小小的虚荣心。

  2000年,党的改革开放政策给了现代服务业阔步发展的信号,而杭州也在勾勒现代服务产业的蓝图,现代化的企业管理、优秀的团队精神,使“三替”快速走上了健康发展的道路。

  此时,三替的信誉已经在市场中树起,陶晓莺不满足维修和搬家、家政,把目光投向了更广阔的服务领域。

  三替的信誉,让她拿到了给105位副省级以上干部家庭配送家政的订单;

  在余杭,三替上千亩的园艺基地已经建成,每天往杭州上千客户家配送鲜花;

  三替还将业务上网,三替购物网每天千余次成交量让陶晓莺看到了网上服务业的契机;

  而在紫荆花路,三替培训学校里,每月都就会有一次员工技能与职业道德、企业文化等培训。

  ……

  十六年的岁月,三段跨越,三替俨然成为了家政行业名副其实的标杆。

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