浙江在线杭州4月8日讯(通讯员 祝荣强 记者 梁国瑞)在租用免费单车时，您是否碰到了一些问题？连日来，不断有网友致电浙江在线或在本网留言，称免费自行车租用时，偶尔会遇到一些小麻烦，今天，杭州公交集团对这些问题作出了解释。

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　　自去年5月1日杭州公共自行车(免费单车)交通系统运行以来，目前已拥有410处服务点，11200辆公共自行车的服务网络，最高日租用量达到66321辆次，为广大市民群众增添一种绿色、便捷的公共交通工具。

　　但是，市民在租用过程中不免碰到一些问题。为了方便公众租用，杭州市公交集团通过本网，将常见的问题解答如下：

　　1、还了车怎么还在扣款？

　　答：原因是在操作上还车没有成功，人却离去。避免的方法是：还车时要确认还车是否成功。还车时将车放入锁止器时刷卡后，指示灯由闪烁转为长亮即还车成功，同时也可在公共自行车服务机上查询确认还车是否成功，如显示“该卡未租车或已还车”字样则还车成功。在还车操作时，应注意将车水平推入锁止器，一直推到锁止器底部。在锁止器上刷卡还车，刷卡时不应太快。刷卡完毕后再将车辆往外拉下看是否完全锁住，即“一推二拉三查”。

　　2、车未租走却在扣款？

　　答：原因是，已租车，车未取出。避免的方法是：租车时不可斜拉，否则车子容易在锁止器内卡死。这时请不要离开，应到公共自行车服务机上查询确认租车是否成功，如果租车成功，应看好自己租过的车子，将卡放置在查询机上，按第4个选项“异常卡”处理，提示异常恢复成功即可，如异常卡无法操作则需拨打热线85331122反映该情况，由热线联系工作人员前去处理，如租车未成功则可以离开。

　　3、卡上显示未还车是什么原因？

　　答：原因是，还车未成功。(1)请把卡放置在查询机上，按第四个选项--异常卡处理，提示异常恢复成功即可；(2)电子钱包区域余额不足，请充值再还车或通知服务员做现金收费还车。

　　4、如何处理“故障车”？

　　答：首先租车时应先查看一下车况是否完好，如刹车是否够紧、车胎气够不够、车铃是否正常等等。如在骑行过程中出现车辆故障时，将该车送至最近的服务点并通过公共自行车服务热线：85331122，由服务人员前来帮助处理。

　　5、租车办卡需要办理哪些手续？

　　答：(1)、凡拥有杭州公交IC卡A卡(成人优惠卡)、B卡(学生优惠卡)、C卡(老年优惠卡)及D卡(普通卡)、T卡(一卡通)和已开通公交功能的市民卡持卡人，只要在所持的A卡、B卡、C卡等IC卡的电子钱包区或D卡、T卡、开通公交功能的市民卡卡内存入200元以上资费，就具有公共自行车租用服务功能。

　　(2)、杭州公交所有IC卡发售、充值点和有人值守的固定标准式公共自行车租用服务点均可在营业时间内办理充值服务。

　　(3)、公交A、B、C、D等IC卡遗失时，可按《杭州公交射频式IC卡乘车卡申领及使用须知》进行挂失。挂失补卡时，该卡应无租车行为，相关资费在其补卡时可转入新卡。T卡(Z卡)和开通公交功能的市民卡，挂失时则按T卡(Z卡)和市民卡相关规定办理手续，退还信用保证金。

　　(4)、IC卡遗失时，该卡有租车行为的，应及时在有人值守的公共自行车服务点办理还车手续，结清租车费用，并再到杭州公交IC卡发售中心(龙翔桥中心站内)办理补卡等手续。未办理挂失所造成的损失，由持卡人承担。