浙江在线杭州4月21日讯(记者 叶海 通讯员 边宇阳 沈雁) 家住施家花园的王先生近来很郁闷，新买的轿车没开几天就故障不断，送到4S店修了多次还是不能正常使用，王先生不得不每天挤公交车到远在滨江的公司上下班。为了维护自己的权益，王先生拨打了12345进行投诉。

　　来自浙江省工商部门的统计显示，今年一季度全省各级工商机关12315消费者投诉举报申诉中心共受理消费申诉19374件，其中汽车、化妆品、售后服务、邮递、电信、互联网服务等在申诉中占到了很大一部分。

　　“返修车”销售现象时有发生 汽车质量投诉最多

　　据了解，包括王先生在内，一季度全省共处理汽车消费申诉545件，比去年同期增长12%，汽车质量和售后服务成为了消费者申诉的焦点。

　　被申诉车辆质量问题主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未能打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。

　　在汽车售后服务方面，消费者反映的问题主要有，一些经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任；部分修理厂设备差、维修人员资质低，部分修理厂使用劣质或假冒零配件，收费标准混乱；新车车内污染问题严重，影响人身健康；“返修车”销售现象时有发生，经营者故意隐瞒产品的真实信息，将修理过的汽车再次销售。

　　电子信息服务申诉量猛增 消费者反映电信部门重复收费

　　随着居民生活水平的不断提高，电信、固话、互联网等电子信息服务已与消费者的生活息息相关。

　　工商部门出具报告显示，一季度全省涉及电信服务的申诉有898件，比去年同期增长34.2%。其中移动电信服务申诉353件，固定电信服务322件。

　　营运商擅自为用户开通短信服务或信息业务；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定等问题依然时有出现。

　　对于固定电信服务方面，消费者提出的问题主要有资费不透明，电信部门收费不合理或多次收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。

　　相对于电信服务的申诉，有关互联网服务的申诉量增长更为明显，一季度全省工商部门接到有关互联网服务的申诉220件，比去年同期增长159%。互联网服务质量和服务合同成为消费者投诉的主要方面。