浙江在线杭州4月28日讯(记者李敏)今天上午，浙江省委副秘书长、省信访局局长陶君毅作客浙江在线“问政零距离”，围绕“畅通信访渠道，规范信访秩序”这一主题，听取网友的建议，并回答网友提问。

　　陶君毅说，建立信访工作新秩序，主要是要围绕“一个畅通、两个规范”，即畅通信访渠道，规范信访工作行为，规范信访人的信访行为。

　　信访工作如何避免“言塞湖”？

　　陶君毅介绍说，目前全省各地基本上都开通了市(县)长信箱、电话、网上信访等。如12345热线，有的地方还开通了绿色邮政，我省还设有省长信箱。

　　至于“两个规范”，即对信访工作的规范和对信访人信访行为的规范，也就是说要“双向规范”。

　　首先，是对信访工作的规范。信访工作要按照程序，依法按政策受理、处理群众反映的问题，确保工作质量和效率。

　　其次，对信访人的规范。信访工作者要引导群众正确履行公民权利和义务，以理性合法的形式表达利益诉求，自觉地维护社会的安定团结；对那些不依法信访、无理取闹、又不听劝导的上访人，严肃批评教育；对在信访活动中违反有关法律规定，损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益的信访人，要依法进行严肃的处理等。