邮政法对液体运送有严格限制 快递公司却打“擦边球”

    律师提醒：快递行业不正规，投递前看清条款做好保价

　　本以为选择快递寄送药品方便快捷，没想到，药品非但没有在承诺的24小时内送到，其中两袋还破裂了，耽误了病人服药。遇到这样的事情，投递人何女士觉得自己很晦气，可更令她难以理解的是——韵达快运竟然说她违规托寄液体。

　　这到底是谁的责任？

　　快递送中药，迟了一天还破了两袋

　　近两个月来，家住杭州的何女士一直在帮患有慢性疾病的温州亲戚求医问药。

　　“我这个亲戚身体不太好，需要长期服用中药调理。杭州有个中医对该病很有研究，我经常在周五找这位中医(他的门诊只有周五才有)开方子，第二天就把这些熬好、灌装好的中药，用纸盒包装好，请快递公司寄送过去。近两个多月来，我一直委托韵达快运来送药，他们的业务员承诺浙江省内24小时内送到，虽然有一两次药破了一两包，但总体来说还可以，所以我也比较信任他们。”

　　4月25日中午，杭州韵达快运公司的业务员来到何女士家，取走了本次需要寄送的14袋中药。“第二天中午，本该收到中药的温州亲戚来电说还没收到。我反复打电话给韵达，他们却告诉我其中两包药破了，所以搁置在中转站，不能送达。”

　　何女士当即要求把剩余的12袋药送过去，“这个毕竟是治病的啊，病人等着喝的，不能耽误。可直到27日中午，剩余的12袋药才被送到收件人家里。而在之前的24小时内，我打了无数电话，韵达快运却毫不考虑病人的需要，对我不加理会。”

　　韵达快运：没保价，最多赔两百元

　　4月27日，何女士向韵达快运提出了投诉，可等来的回复，让她诧异万分。

　　“一个自称是韵达快运投诉部领导的人告诉我，液体本来就是不可以寄的，我这样属于违规托寄，最多只能退还此次的运费——6元钱。可我在第一次寄的时候，就已经明确告知业务员，里面是中药，一定要在24小时内送到，等着喝的，业务员也没说不可以。现在出了问题，就把责任推到我身上，是不是太不负责任了？”

　　杭州韵达快运有限公司投诉部张经理说：“该件是按正常流程操作的，我认为不属于寄送延误。虽然我们承诺省内基本在24小时内送达，但何女士的快件发生了破包情况，根据公司相关规定，一定要先暂停寄送。在与寄件人取得联系后，由寄件人决定是继续寄送，还是退回原处。而进行联系沟通肯定是需要增加一个工作日的。”

　　此外，张经理提出，根据韵达快运的相关规定，对没有保价的快件，一般只是退还运费；如果遗失了，最高赔偿也不超过200元。“何女士的快件只是部分破损，也没有保价，我们会深入调查此事，再和她协商赔偿事宜。”

　　邮政部门：寄送液体有严格限制

　　对于液体能否托运的问题，邮政工作人员告知，中国邮政对液体的寄送有严格限制，考虑到液体容易因包装破损而流出来，以及一些液体容易燃烧爆炸等因素，绝大部分液体是不允许邮寄的，其中也包括了袋装中药。

　　邮政不允许寄送绝大部分的液体，韵达快运又为什么要承接这项业务呢？

　　张经理解释，尽管国家规定禁止邮寄液体物品，但快递公司一般还是可以接受托寄的。“不过，寄件人必须事先说明，单独放置，以免破裂后污染其他快件。在这件事情里，我们的业务员没有要求客户准确标明物品内容，我们的扫描员也没有及时发现这一情况，是有一定的责任的。”

　　既然业务员存在失误，韵达快运将如何处理此事呢？

　　经过协商，何女士和韵达快运最后达成一致意见——参照每包中药41元的价格，两包为82元，由韵达快运赔偿100元给何女士。

　　律师：慎防快递公司打“擦边球”

　　昨天，浙江援手律师事务所朱民强律师指出，国家邮政法明文禁止邮寄液体物品，但由于大众对这项服务一直有着很大的需求，快递公司在一定范围内，也把液体当作一般物品来运送，实质上是在打“擦边球”。

　　尽管国家邮政正在注重快递行业的相关法律修订，但目前并未正式出台针对快递的法律法规，而且对于快递行业的损毁赔偿责任也没有明确的条文约束，所以类似的赔偿问题一直都是“老大难”。

　　对于何女士的困扰，朱律师说：“快递公司弄破了包裹，造成部分物品损毁，肯定是有责任的。关于赔偿，在有合同约定的情况下，参照合同进行赔偿；如果没有合同，则参照承运公司的自定规章进行赔偿。具体的数额，应综合实付运费和实际损失，酌情赔付。”

　　朱律师建议广大消费者，在托寄物品时，要仔细阅读运单背后的快递服务协议，对于禁运物品、赔偿条款要做到心中有数。对于比较贵重的物品，最好事先保价，这样才能更好地保障自身利益。