改善前乱糟糟的小区，改善后小区面貌焕然一新。
赵先生是劳动路社区36幢的居民，由于房子还是上世纪70年代建的，外墙破破烂烂难看不说，里面简陋的设施也让他觉得很不便，所以这几年他一直在考虑重新买套房子。
可最近，他又决定不搬家了。让他彻底改变主意的，是焕然一新的小区面貌。“外墙刷新了，楼道灯也换了，小区里还有了花园亭，多漂亮啊，距离西湖又近，换到其他地方说不定还没有我们这里好呢？”
变化，得力于去年开始的庭院改善工程。
据了解，从去年开始，杭州市正式开始了庭院改善工程。历时一年，市、区两级共投资7亿多元，已经完成了对273个庭院、1401幢房屋的改善，直接受益居民达到58842户。而今年，还将有230个庭院、1200幢房屋得到改善。
届时，如何让更多百姓赞同、参与并满意，进而做到百姓事、百姓定、百姓办？今天起，市民议事广场走进庭院改善工程现场，为你解读改善前后的巨大变化以及改善过程中诸多矛盾最终如何得以成功化解？
今天，我们要解读的是劳动路社区庭院改善工程。
在那里，有一个叫民间改善办的组织，居民有什么意见，施工单位有什么想法，都会向他们反映。而里面的6个成员，都把小区改善当成了自己的事，整天活动在居民区、施工单位以及上级改善办之间。
在他们的协调沟通下，社区庭院改善工程已近尾声。而一些居民开始想也没敢想的变化，出现在了眼前：
一套不锈钢的晾衣架
一根毛竹竿，两头用螺纹固定。
在居民高大伯的记忆中，原先他们家窗外的晾衣架，就是这样的。几十年用下来，老化、滑动、脱落，如不小心，晾在上头的衣物，就会掉下楼去。
去年，庭院改善工程征求居民意见时，很多人都指着隔壁商品房小区的窗外说，“我们能不能装套像那样的不锈钢晾衣架？”
大家的愿望很快就实现了。
楼外墙面改造完后，轻便、牢固的不锈钢晾衣架就迅速装上了。
一顶挡风的雨篷
有了晾衣架还不够，能挡风遮雨的雨篷也很必要。
记者在劳动路社区见到了6年前的老照片，劳动路136号-156号几幢老房子，因为年久失修，6成以上的窗户雨篷都是破损的。
“楼上晾衣服，楼下降小雨。”当时的“惨状”，楼道长杨妈妈是这样形容的。
据说，当年很多居民都不敢在家晾衣服，无奈之下，很多人都跑到楼下空地上拉绳子。
如今，这一切都改变了，崭新的绿色塑料雨篷一字排开，整齐地安在每家窗户顶上。居民可以高枕无忧地晾衣服，当然楼下也没人再乱拉绳子了。
一盏照明的楼道灯
劳动路136号-156号，都是上世纪70年代初建成的老房子，相比如今的商品房，楼层间距相对较窄，因此，楼道采光略显不足。
“白天还好凑合，晚上就不行了，黑漆漆一片，行走很困难，弄不好就摔跤，很危险。”杨妈妈介绍说，原先，居民为了解决出门照明问题，也自己想了很多办法，千方百计拉电线装楼道灯。“但自家装的，开关也控制在自家手中，自己出门自己开，别人不管。”
就这样，160户居民在灰暗的楼道中，进出了30多年。
起初，庭院改善工程，其实并不包括安装楼道灯项目。由曹直冲为主的6名劳动路民间改善办成员结合居民意见一商议，觉得尽早解决楼道照明很重要。
这一意见通过社区向上级改善办一汇报，立马得到了认可。
“你看，这个灯，手一摸，整个楼道都亮了，过一会它还会自动关掉。”杨妈妈拉着记者，拨弄着触摸开关，无比得意。
一个可单手“掌握”的木扶手
家住劳动路144号504室的罗大伯，今年已76岁高龄，多年前得过重病，导致半身不遂，行走不便。以往，如没老伴搀扶，绝不敢下楼。
可令大家吃惊的是，最近，一大清早，罗大伯就会独自出现在楼下。慢悠悠地活动筋骨，锻炼身体，还会开心地向老邻居们打招呼。
“我是靠着那个扶手，自己走下来的，挺稳的。”罗大伯说。
原来，市改善办有所不知的是，这些已建有30多年的老房子，楼梯狭窄、陡峭，周边没有任何搀扶物，特别是上了年纪的老人，上下很不方便。最终，通过民间改善办成员的建议，“安装扶手”的计划迅速实施。
一排整齐的信箱
在庭院改善前，小区里都没有信箱。
曹直冲说，订报纸、取信件只能靠将就。“家家户户就拿那些没用的纸箱或者塑料袋，挂在自家门口，上面再写上自家的门牌号，场面颇为壮观。”
现如今，一排整齐的信箱立在院子中间花架下，居民取报纸、信件确实方便了许多。“本来也不属于改善范围的，但考虑到居民的实际困难，最终确立了这样的方案。”
曹直冲说，不仅如此，区改善办还同意了在小区里设置健身器材以及小亭子，现在材料已经到位，不久就要施工。
这些变化，都离不开民间改善办的积极参与。
而结果，不仅让居民满意，社区也感到轻松。“庭院改善最怕什么？不是累和烦，而是老百姓的不满意和投诉。”社区书记林国庆坦言说，自从有了民间改善办的沟通和协调，不管是施工过程还是工程质量，社区居民都比较满意，“迄今为止，几乎没接到过投诉。”
之所以会有这样的结果，社区领导坦言：“主要是居民意见得到了表达，而他们的意见，最终又得到了充分的尊重。”
