指导专家/骆宏 杭州市第三人民医院副院长、心理学博士

　　“我是猪头，我怕谁？”这句话私下里说说，或是朋友间互相调侃，都只不过是句自嘲的玩笑话，但如果被放大到公众场合作为企业文化教条大声呐喊，后果会如何？

　　答案是——被网友集体拍板砖。

　　日前，宁波一家太平鸟服装店让员工在街头高喊：“我是猪头，我怕谁！”只因这位员工没有完成任务，必须接受惩罚。这种“罕见”的惩罚方式立刻淹没在网友的一片口水中。

　　女孩流泪高喊“我是猪头，我怕谁”

　　事情之所以被曝光，缘于网友盛小姐在“宁波东方热线论坛”中发布的一则帖子：“昨天下午，在太平鸟服装店大门前面的地下通道电梯口，一帮店里的女孩在开会……只见一个穿着时髦的女孩一边高喊：‘我是猪头，我怕谁！’一边蹦跳着……喊了三遍，她就停下了，眼睛红红的，分明是流泪了……接着，别的女孩也一个一个轮流着喊。十几个女孩子，个个眼睛红红的。这种培训，让人看着心里有种酸酸的感觉。”

　　对于这样的训练方式，众多网友发起猛烈抨击。

　　网友“光头”说：“我以前常去这家店，以后再也不去了！太可恶！”

　　网友“吉时”说：“我觉得这种方式会伤害营业员的自尊心，服务应该发自内心，而不是被强迫去营销。一个好的企业应该培养员工的职业素养，而不是如此变态地去折磨自己的员工。”

　　不过，也有网友认为，这种“磨炼脸皮”的方式还是可以接受的。

　　对此，宁波太平鸟一位赵姓的女员工纠正说，当时喊的是“我是死猪我怕谁。”

　　“这是一种自愿惩罚方式，惩罚的是没有完成任务的员工，如果不说‘我是死猪我怕谁’，也可以唱一首歌。都是自愿的，这是一种激励手段，我认为没有什么不可以。”小赵说。

　　企业不应忽视“同理心”原则

　　心理专家骆宏曾不止一次参观过销售行业的员工培训过程，因为销售行业特别强调人际沟通、交往能力，因此，许多培训非常强调激发员工的自信心，其中也不乏一些极端方法。

　　比如“我是猪头我怕谁”的例子，对于那位销售主管而言，让员工高喊这样的口号，除了惩罚，另一个目的很可能是让员工突破心理底线。

　　“我连这么难听的话都说了，难道还怕主动和客户搭讪套近乎吗？”

　　这很可能是销售主管期望员工高喊口号后所能达到的目的。但从企业角度出发，大庭广众下做这样的训练，没有考虑到企业的自身形象，毕竟这是一种较为粗俗的企业文化。

　　“企业忽视了‘同理心’这一心理要素，就是将心比心地站在别人角度思考问题，尊重对方。”骆宏说。

　　遇到超越底线的事该怎么做？说NO！

　　对于那位被迫高喊“我是猪头我怕谁”的女员工，很多网友表示同情和理解，毕竟，“混口饭吃不容易”。但是，在心理专家看来，如果在工作中碰到一些必须超越自己承受底线的要求，还是应该学会说“不”。

　　国外很多企业每年都会进行企业内部人际关系的沟通训练，其中很重要的一条，就是培养员工学会说“NO”。调查发现，人们对于第一次“拒绝”总会感到难以启齿，其实，在工作中学会说“NO”受益匪浅。

　　很多员工内心不愿意，但嘴上却说不出来，很容易让领导误解为你还是能够承受。不断突破自我底线的后果是，负面情绪越积越多，因此，从一开始就明确拒绝，比起唯唯诺诺地应承下来，却又满腹委屈地勉强完事要强许多。

　　当然，沟通技巧也很重要。有的人说话属“攻击型”，很冲，容易引发冲突；有的属于“退缩型”，宁愿委屈也不好意思拒绝别人的要求，这类人很容易吃力不讨好，无法在人际关系中达到平衡点；第三种是心理专家最推荐的方法——“不卑不亢”型：该澄清的澄清，该拒绝的拒绝，遇到如果自己无法承受的任务，要学会勇敢说“NO”。