昨天下午,钱小姐携女儿直飞海南,开始5天4晚的三亚五星之旅。然而就在上午,她还专程去了一趟杭州招商国际旅游公司(以下简称“招商国旅”)维权,最终招商国旅补偿她200元,并重新签订了合同。
钱小姐选择的产品名为“三亚5天4晚双飞五星2+2半自助游”,她和招商国旅签订的《国内旅游组团合同》显示,旅游费用为2148元/人。随后,钱小姐又拿出两份资料,其中一份是5月21日的报纸,刊登了招商国旅的促销广告,同样的旅游产品,价格为“1890元起”;另一份是存在她手机中的网页截图,上面更为详细地写明了海南游2+2半自助团1900元——这条线路的行程安排以及航班号都与钱小姐参加的线路一模一样,但是价格却比她签订合同的价格便宜了248元/人。
同一条线路,商家为何给出了三个不同的价格?“我当天打电话给招商国旅,销售经理吕女士反问我,网上的价格怎么会更便宜?当天下午我特意再次登录网站,发现他们已经作了相关更改,并跟我说是因为实习生不小心把航班写错了。”钱小姐对这样的解释并不信服,她和女儿二人出行,差价近500元,这笔差价该由谁来承担?
招商国旅销售部的吕经理再三强调这是一个误会。为此,她拿出航空公司的出票确认单和三亚2+2五星半自助散客团计划单,并公布了底价,折算后发现旅行社为钱小姐母女提供的这次服务,利润仅为200元/人。
对于网上的价格问题,吕经理是这样解释的:“当时和钱小姐签订合同之后,我认为这种半自助游的线路会有市场,所以叫刚来的实习生把线路放到网上,定价1900元,因为航班定为厦航经厦门转机的航线,所以相对便宜。由于实习生没有经验,照抄了钱小姐的合同,错填了东航的航班号,所以导致这场误会。”
“旅行社线路的价格每天都会根据航空公司机票的价格而改变,所以我们一般在网上不会填写具体航班号,但是实习生不懂规矩,没想到带来这么大的误会。”吕经理表示,公司很感谢钱小姐发现了工作上面的不足,为了表示歉意,将团费再减少100元/人。
钱小姐还提出,要对行程进一步细化,吕经理也同意了,双方最后重新签订了合同。