浙江在线杭州7月1日讯(记者 童俊 通讯员 王国伟 马进)7月1日下午2时，杭州市交警支队车辆管理所办证大厅内，市民王利英正在2号窗口办理车辆过户手续，10分钟不到就搞定了。而以前上个牌就要等上一个多小时。

　　7月1日起，杭州的车辆管理所将全面实行“一窗式”综合服务，所有业务受理窗口均可以办理机动车和驾驶证业务。这是公安部实施的《交通管理服务群众十项措施》中的一项内容。

　　机动车和驾驶证业务都能“一窗式”搞定

　　截至今年6月，杭州市机动车保有量达到147.2万辆，机动车驾驶人达到173.2万人。市车管所每天办理各类机动车、驾驶证业务量已近万笔。此外，车辆、驾驶人还以每年20%左右持续增长，车管所业务大幅增长。

　　杭州市交警支队车管处处长舒建平介绍，之前办理机动车和驾驶证业务是采取分开区域、分开叫号、分开办理的模式，导致机动车业务大厅与驾驶证业务大厅办理业务量不均衡。

　　以市车管所办证大厅为例，机动车业务大厅受理窗口有15个，日均办理业务量5200余笔；驾驶证窗口只有5个，日均办理驾驶证业务180余笔。虽然，机动车业务窗口数量是驾驶证业务窗口的近3倍，但日均承担的业务量却是后者的29倍，资源分配有失均衡。

　　“一窗式”服务模式，指的是车管所办证大厅、各机动车登记服务站、各县(市、区)车管所窗口不再区分机动车业务和驾驶证业务，市民在任一窗口均能办理车辆和驾驶证业务。

　　早在5月25日杭州交警部门就在市车管处和汽车城登记服务站正式启动“一窗式”综合服务。6月，又扩大到市区的6个机动车登记服务站和3个驾驶证办证点。“一窗式”综合服务实施以来，共办理机动车业务15110笔，在提高窗口办事效率、节省群众排队等候方面已发挥出实效。

　　交通事故损害赔偿诉求不再难

　　此外，公安部交管局7月1日起要求全国交警系统实施的十项便民服务措施中，其中就推广了杭州交警的这一经验。这一经验是指下城交警大队首创的“交警调解、律师咨询、仲裁制度、法院判决”“四位一体”。

　　“四位一体”交通事故诉求途径，最大受益者是交通事故双方当事人。如律师在为当事人咨询时，当事人除了不用掏钱外，还能了解到赔偿处理时所需要的相应证据，包括发票、收据等是否保留好。最重要的是，交通事故人身损害的诉讼时效只有一年，双方一旦拖着的话，赔偿也就遥遥无期了。交警通过与相关部门的协商，律师和法院民庭每周分别进驻交警大队两天，现场解决交通事故当事人的诉求问题。

　　从2007年4月至今，下城区交警大队仅通过仲裁制度解决诉求的交通事故案件达609件，让事故各方当事人的合法权益得到维护，仲裁标的近1500万元。