“我的LG手机显示屏坏了，现在商家看一眼就说是人为造成的。这样我是不认可的。”昨天，樊先生打进商报热线85188518反映，当他提出向第三方检测机构认定时，商家却拒绝先行垫付检测费。

　　今年1月17日，樊先生买了一只型号为KT160的LG手机。“手机用了半年就出问题了。”樊先生说，上个星期五晚上睡觉前，他把手机关掉，放在桌子上。第二天起床就发现手机显示屏有一小道裂痕。

　　“显示已经有点不正常，有些字或画面有点变形。”樊先生说。

　　由于手机还在一年保修期内。6月27日中午，樊先生拿着手机到LG客户服务中心维修。

　　“到了那里，工作人员一看就说这是人为因素造成的，不在保修范围之内，要修得收费。”樊先生说。

　　“这么看一看就作出判断，也没认真检测一下。”樊先生认为LG客户服务中心工作人员态度过于轻率。

　　“一道裂缝是在里面的，外屏没有任何摔过的痕迹。”樊先生说，如果是人为摔掉或者挤坏的，外面应该也有很明显的痕迹才是，手机很可能存在质量问题。

　　LG客户服务中心工作人员吴小姐说，樊先生的手机上裂缝，她们可以从肉眼判断出是人为因素造成的。如果樊先生不相信，可以到LG其他维修点或者第三方权威检测机构检测。

　　樊先生表示，“如果是人为因素造成，我愿意负责相关检测费和维修费，但是这个费用应当由商家先行垫付。”

　　然而，吴小姐表示，他们不会先行垫付这笔检测费用，应当由樊先生自己先拿去检测。如果是他们的责任，他们愿意承担相应费用。

　　据杭州市消保委人士表示，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法(修正)》规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列机构进行检测、鉴定：双方约定的检测、鉴定机构；受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。

　　检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

　　《LG手机显示屏出现裂缝》跟踪报道：LG已为消费者免费更换显示屏

　　7月5日，樊先生终于拿到了维修好的手机。在此之前，本报报道了樊先生的LG手机显示屏出现裂痕，当樊先生提出在保修期内要免费保修时，遭到了拒绝。经过协调，LG已为樊先生免费维修了手机。

　　据LG电子售后服务人员介绍，经过LG电子售后维修部门的检测，消费者樊先生的手机屏幕裂痕问题确系人为所致，且产品已过保修期限。但LG本着让消费者满意为宗旨，经双方协商，LG已帮助消费者按照保修期内的维修处理，目前，手机已维修好。