浙江在线杭州8月4日讯(记者 叶海) 杭州东新路337号105室，十多个平方的房间里挂着《仲裁知识》等三块宣传牌，偶尔会有电话响起来，工作人员范红秋便耐心地提供咨询，不过大多时候她都是空着的。

　　这是杭州市工商局下城区工商分局昨天刚刚成立的“消费争议仲裁庭”，不过这全市首个消费仲裁点还是有点“冷”。截至今天只接到十余个咨询电话，尚未受理过一起争议案件。

　　消费仲裁旨在调解消费争议

　　消费者和商家在消费中遇到无法调解的消费争议，除了可以选择诉讼外，还可以选择同样具有法律效力的仲裁。“消费争议仲裁庭”就是承担了这样一个功能。

　　范红秋介绍说，只要是杭州发生的消费争议，都可以来下城“消费争议仲裁庭”解决纠纷。“消费仲裁庭最大的优点就是可以一裁终局，有终局法律效力。”

　　据了解，消费争议仲裁材料齐全的，一般当天受理，当天结案。其他较复杂的，从立案到受理到终结，一般三个月就能得出明确结论。这样使消费者、经营者很快能从纠纷中脱身。

　　一年可快速解决500起争议案件

　　杭州市工商局下城区工商分局是平均年受理消费争议案件在5000~6000件之间，高于其他城区，而根据工商分局的分析，按照案件性质和当事人双方具体情况来看，其中至少有10%的案件可以尝试通过仲裁解决。

　　“如果真能达到这个数字，这样可以为消费者节省下仲裁的金钱和时间成本。”该分局办公室副主任汪英表示。

　　仲裁庭人气不高是消费者心理作怪？

　　或许是由于刚刚开设的缘故，设立在东新路下城工商分局的这个“消费争议仲裁庭”目前只是接到十余个咨询电话，尚未接到一起争议案件。

　　除了“人未知”的因素外，该局有关负责人根据消费者心理来分析说，企业往往大多愿意接受仲裁，但恰恰是消费者却都会坚持要走法律诉讼程序，“这样的心理因素或多或少影响到了仲裁庭的受理量。”

　　范红秋也表示，申请仲裁的最大前提就是要双方自愿，假如一方不肯让步，自然就无法进行仲裁调解。但下城区工商分局的这个仲裁庭设立才两天时间，它到底能给消费者带来多大的作用，尚需时日。