浙江在线杭州9月2日讯(记者 王黎婧) 两个价值8000元的景德镇陶瓷花瓶寄到杭州竟变成一堆碎片！杭州的叶小姐碰到了件倒霉事，不过让她最气愤的是，物流公司拒不担责。

　　“明明对快递员说这是易碎品，要小心。但还是发生了这样的事情，现在如此恶劣的态度更是让我难以接受。”叶小姐向民生帮帮帮反映。

　　经本网协调，原先拒不承担责任的德邦物流公司答应将认真处理此事，给予相应的赔偿，尽量让客户满意。

破碎的花瓶

花瓶碎片

　　投诉：邮寄陶瓷花瓶变碎片德邦物流拒绝担责

　　陶瓷花瓶邮寄变碎片

　　今年8月5日，正在广州出差的叶小姐收到了朋友赠送的2个陶瓷花瓶，由于货物体积较大，于是她便委托广州一家名叫德邦物流公司托运到杭州。

　　据叶小姐介绍，花瓶在交予物流公司前，她反复和工作人员说明花瓶是易碎品，询问能否保证物品完好无损，“业务员和我说，他们会用泡沫、塑料纸等包装起来，然后装在木箱里，肯定没有关系的。”

　　经过工作人员的一番解释，叶小姐最终签下了物流单。

　　托运包装怎么由木箱变成了木条？

　　8月9日，回到杭州的叶小姐接到电话，说花瓶到了，可以去物流公司提货了。

　　于是，叶小姐和她老公兴冲冲赶到物流公司去取货，结果工作人员表示要先签单后验货。

　　无奈之下，叶小姐签好字后，准备去仓库看货，工作人员从货车里抬出2个木架子，当即叶小姐就发现装花瓶的包装换了身衣裳。“原先说好用木箱装，现在怎么就变成木架了呢？”

　　叶小姐的老公抬下了木架子，感觉里边有声响，打开纸箱一看，花瓶已经变成一堆碎片。

　　物流单上清清楚楚写的运送方式是“木箱”，现在变成了木架，这让叶小姐很不理解。“如果使用木箱，那可靠性高一些，也不至于破损吧。”

　　在叶小姐看来，责任就出在运送方式上，因而物流公司要承担全部责任。

　　物流公司表示会给予经济赔偿

　　事情发生以后，叶小姐说最不满意的是德邦物流公司一味地推卸责任，把消费者当皮球踢。“物流公司硬说我已经签收了单子，表明验收正常，不需要承担责任。”

　　这段时间，叶小姐光投诉电话就打了不下10个，可惜德邦物流公司始终没有任何正面回应。

　　由于货物破损，叶小姐拒绝收货，2个碎掉的花瓶至今还躺在德邦物流公司下城营业部的仓库里。

　　今天下午，在记者的要求下，营业部的余经理取出叶小姐的货。果然如叶小姐所说，两个价值颇高的花瓶只是用一根根木条条框了起来。余经理用锤子敲开木板，打开纸箱，记者看到箱内的花瓶破碎非常严重。

　　经过本网协调，德邦物流公司下城营业部余经理表示，马上再次向总部反映，等待上级回复。

　　记者发稿前，德邦物流公司杭州区域代表邵先生来电表示向叶小姐道歉，并将认真处理此事，对于托运物品出现破碎一事，将会给予客户一定的经济赔偿，希望得到叶小姐的谅解。

工作人员正在开箱

装花瓶的木框

　　怎么避免快递纠纷？

　　由于目前快递行业至今缺乏行业协会，快递公司自行制定了许多有利于自己的所谓“行规”，比如丢失物品因无法定价，所以没有赔偿标准等。

　　值得庆幸的是，叶小姐托运物品时是保了价的，至少这点赔偿还是可以拿到的。但是，还是有很多人托运时为了减少费用并不会采用保价，因而一旦发生问题，维权就可能是天方夜谭了。

　　为了避免此类情况，本网特别提醒网友：

　　1、要选择规模大、经营规范、信誉好的快速公司，最好查看对方是否有营业执照。

　　2、对上门接货服务，最好查看业务员工作证件，了解公司地址、电话，以进一步核实业务员身份。最好到快递公司的经营地点办理投递手续，防止发生物品被骗等意外。

　　3、寄件人填写委托投递清单前，必须仔细阅读后面的使用须知，弄清快递条款。委托清单寄件人要尽量自己填写，并力求全面、清晰。要看清楚快递委托单上的合同约定，对不合理的条款可要求经营者修订，如经营者拒不修订，应及时终止业务办理。

　　4、贵重物品应保价，易损物品应注明。选择贵重物品保价，一旦物品丢失或损坏，可按照保价的金额获得合理的赔偿。对易碎物品，包装时应用垫料保护好，并做好警示标记，避免在运输和装卸过程中损坏。

　　5、签收前应验货。为了保障合法权益，避免在物品出现丢失或损坏的情况下分不清责任，消费者在投递时应注明由收件人签收。收件人在接收邮件时，应当面验货，检查物品是否丢失或损坏，核对邮寄的物品、数量、规格等无误后再签字接收。

　　6、保留所投递物品的凭据。