浙江在线杭州3月11日讯（记者 叶海 通讯员 吕律 边宇阳）汽车质量问题突出、手机“三包”规定难以落实、邮件快递送件不及时等问题，成为了去年一年来浙江省消费者申诉热点。

　　浙江省工商局今天发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》。报告显示，各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。家用电子电器、百货、食品三类商品分别位居商品消费申诉前三位；无店铺销售、电信服务、互联网服务则是服务类消费申诉中最多的。

　　据统计，2009年浙江全省工商部门“12315”共受理消费申诉案件74481件，其中商品类消费申诉案件45994件，占申诉总量61.75%；服务类消费申诉案件28487件，占申诉总量38.25%。在各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。其中，因质量问题引起的消费申诉一直以来位居首位。

　　在商品类消费申诉中，家用电子电器、百货、食品三类商品分别位居前三位，其中，通讯器材、计算机类产品、电视机和空调申诉位列家用电子电器类商品消费申诉前四位。2009年浙江省服务类消费申诉案件最为突出的是无店铺销售，电信服务，互联网服务，居民服务和邮政服务。

　　省工商部门在分析汽车这一全省商品的消费申诉热点时指出，汽车质量问题占汽车类申诉总数的51.29%，售后服务申诉占总数的18.57%。很多消费者对汽车零部件、结构等不太了解，购车时往往只听从销售人员的介绍，在购车时被误导。