浙江在线杭州5月30日讯(记者 童俊 通讯员 金晓琼)“您好，公安查询4号。”刚撂下前面的电话，周敏又接起另一个电话。

　　“我想迁户口，不知道要走哪些程序？”电话那边的人好像很着急。

　　“请问你是外地迁移还是市内迁移，是人才引进、购房落户还是夫妻投靠呢？”周敏耐心地解释着……电话铃声此起彼伏，有询问出入境手续办理的，有询问交管服务站信息的。

　　直到中午时分，周敏才稍稍空了下来。

　　周敏是杭州市公安局查询服务中心的一名话务员，她的职责主要是为民警提供全天候方便快捷的各类公安业务信息查询，还为群众提供一些简单的公安业务咨询等服务。

　　她和同事们平均每人每小时要接几十个电话，最高纪录是一小时接了84个电话。

　　查询服务中心自2005年启动以来，查询量已达了173万多次,其中为一线民警提供信息支持119多万人次，为群众提供各类政务咨询、求助近52万人次，受到了公安机关和社会各界的好评。

　　这就是杭州市公安局查询服务中心0571—87280114。

　　查询服务中心是杭州公安的一个窗口

　　“查询服务中心是杭州市公安局的一个窗口，其服务质量的好坏，将直接影响到公安机关的声誉。”查询服务中心主任俞健说。

　　2008年2月，一位80多岁老太太从美国打来长途电话，说要寻找一位已经40多年没见面的老邻居，因原来的地址早已不复存在，想了很多办法都没用。

　　在保证信息安全的前提下，查询人员答应了老太太。根据提供的名字进行查询，但因老太太口齿不清，费了好大劲才搞清楚。又因同名的人较多，查询对比需花一点时间，考虑到老太太打的是国际长途，话费昂贵，查询人员就约老人家半小时后再打电话询问结果。

　　经过大量筛选，查询人员终于找到并联系上了老太太的老邻居。事后老太太还专门打电话表扬了查询服务中心。

　　有一件事，两年过后俞健仍记忆犹新。汶川特大地震发生后，大量灾民与亲人失去了联系。2008年5月28日晚上，工作人员从电台里得知在浙江省中医院治伤的四川绵竹灾区灾民姚昌友老人渴望找到在杭州打工已达5年之久的小儿子姚云安，但老人无法提供儿子的手机号码等相关信息。

　　于是次日上午，工作人员主动联系电台表示愿意协助查找。遗憾的是，查询人员通过所有系统查找，都找不到姚云安在杭州的任何信息。

　　面对这一情况，工作人员利用浙江省内其他地市的信息资源再次进行查找，最终在宁波市的暂住信息上找到了基本符合条件的人员信息。

　　经过多方求证后，证实该人即是老人一直在寻找的儿子。工作人员在第一时间将这一结果通报给了电台。

　　经联系发现该电话早已停机，工作人员再次通过与姚云安妻子在宁波暂住地的房东联系查找，并请求当地派出所进行协助查找。

　　在房东和派出所民警等多方热心人士的共同努力下，终于找到了正在宁波一家公司上班的姚云安。震后17天来日夜牵挂终于相见，全家人不禁喜极而泣。

　　在老百姓看来，杭州市公安局查询服务中心对各种办证，各种投诉，各种违章都分得清清楚楚，对公安机关各部门的职能分工了如指掌，都称它为“百科全书”。

　　查询服务中心是一线民警的秘书

　　在查询服务中心的日常业务中，有三分之一是社会上的，还有三分之二是公安机关内部的。

　　基层民警在工作中，往往很难在短时间内弄清可疑人员的真实身份，无法确认行驶车辆是否被盗车辆。不过，现在民警只要向查询服务中心查询，一分钟就知道答案。

　　民警们都说，查询服务中心对一线民警来说好像配了个秘书，更方便、更快捷了。

　　2008年2月的一天晚上，查询服务中心接到了下城分局一位社区民警的电话：查找俞某某的相关登记信息，但具体年龄不详，只知道是绍兴诸暨人、教师身份。

　　该社区民警告诉查询人员，他是接到俞某某的男友报警，称其因感情问题想不开而在宾馆吃安眠药自杀。

　　从民警急促的语气中查询人员感到此次查询事关人命，非比寻常。

　　为此，查询人员一边耐心问清查询要素，一边快速查询。但因同名同姓的非常多，无法确认。查询人员根据多年积累的经验、多方查询，终于在3分钟内找到了俞某某的住宿信息。

　　民警根据查询人员所提供的信息立即赶赴宾馆，及时将昏迷中的俞某某送到医院抢救。经抢救，俞某某转危为安。

　　医生说，要是再晚来几分钟，就很难说了。

　　2008年7月19日，查询服务中心接到了城区交警大队民警的求助电话：今年3月份发生了一桩交通事故，肇事者撞伤了人。民警根据肇事者驾驶证上的身份证号查询，发现驾驶证上和户籍上的姓名完全不一样但地址基本相同，驾驶员一口咬定不知道。

　　难道驾驶证是假的？经核对是真的。

　　为弄清肇事者的真实身份，交警曾专门赶赴肇事者户籍地派出所调查，按身份证查户籍上的姓名的确与肇事者的姓名不一样，连派出所也说不出所以然，暗访当地村民肇事者是否改过姓名，但答案是否定的，事情变得扑朔迷离。

　　在这样的情况下,交警抱着一丝希望请查询服务中心想想办法，能否破解肇事者的身份之谜。

　　接到电话后，工作人员就忙碌起来，按正常查询结果也是与上面一样，这是为什么呢？

　　有一种可能性存在，大家不约而同地想到，会不会是肇事者曾经与同村人有过身份证同号历史呢？

　　于是大家查同一个地方同年同月同日生的人，通过筛选终于搞清了原由，正如查询人员所分析的一样，肇事者的身份证号码曾经和同村人的身份证号码是一样的，而肇事者考驾驶证时就用了同号时的身份证号码，做二代证时才改了新的身份证号。

　　经交警与当地派出所核对证实了查询中心的查询和分析是完全正确的，揭穿了肇事者故意隐瞒事实欲推卸责任的意图。

　　迄今为止，查询服务中心交出了一份不错的成绩单。

　　协助查获被盗电动车和自行车共1553辆，被盗机动车及摩托车共2643辆，查封车辆和强制注销车辆共1258辆，查证逃犯信息781名，假身份证605人，现场查证失踪人员6名……

　　中心里，电话铃声还是响个不停，在墙上赫然写着几个大字“有呼必应，有问必答，有查必果”，那是查询服务中心所有人的座右铭。