浙江在线12月15日讯根据《中共浙江省委关于印发＜浙江省建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年实施办法＞的通知》精神(浙委〔2008〕55号)，省纪委、省监察厅、省纠风办在全省具有社会管理与服务职能的政府部门、具有行政管理职能与服务职能的企事业单位及所属的基层站所(服务窗口)，开展第二届政风行风建设新事评选活动。经申报、审核、评定，现将政风新事15项，行风新事15项候选项目在网上进行公示，欢迎社会各界提出宝贵意见。联系电话：0571-87051090，87057223。

　　一、政风建设新事

　　1.宁波慈溪市：深入治理机关“中梗阻”，提高干部执行力 慈溪市委、市政府围绕“提高干部执行力，促进科学发展”目标，制定下发了《关于进一步加强科学发展提高执行力建设的意见》。组织科长公开考评，构建民主评议机制；开展机关“查庸”行动，构建问题查纠机制；创新日常管理制度，构建长效防治机制。“评、查、防”三管齐下，深入治理机关“中梗阻”现象，有10名科长被通报表彰，8名机关干部被点名批评，2名科长被诫免谈话，1名科长被免职，有效遏制了“中梗阻”现象，得到了办事群众的广泛好评和社会各界的关注。通过治理机关“中梗阻”，进一步提高政风行风建设的责任意识，强化保增促调提效的服务观念，激发创新创业创优的干事热情，有力推进了当地经济社会发展。

　　2.省交通厅：全面规范行政处罚自由裁量权 2008年以来，省交通运输厅对涉及公路路政、道路运输、水路运输、地方海事、交通工程质量监督、交通工程安全等14个门类计525个交通行政处罚项目，逐一进行细化量化，制定出台了《浙江省交通行政处罚自由裁量权实施办法》和《浙江省交通行政处罚自由裁量执行标准》，于2009年1月1日起在全省交通运输系统全面实施。探索开发了“行政处罚智能量化系统”，实现交通行政处罚的“电脑量罚”，从根本上遏制随意裁量、不合理裁量等滥用裁量权的行为。在开展规范行政处罚裁量权工作的同时，配套推行“轻微违章告诫制度”、“短信告诫服务系统”、“一站式服务”等一系列执法服务举措，强化了行政处罚的教育功能，以合理行政规范执法树立了交通行政执法的良好形象。

　　3.湖州市公安局：实施“警务广场”构建民意导向新模式 湖州市公安局实施“警务广场”行动计划，依托广场、公园等公众活动场所和互联网，搭建群众参警议警、警务协商、民主监督的平台，初步建立了民意导向警务运行模式。“警务广场”运行一年来，使公安工作充分体现民意，广泛吸取民智，更好保障民安，最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，做到“干不干”让百姓定，“干什么”让百姓选，“怎么干”让百姓提，“干得好与坏”让百姓评，促进了社会和谐安定。今年1-8月份，全市命案同比下降29.6%，命案及五类案件破案率为100%。在全省2009年度群众安全感满意度测评中，湖州市群众安全感满意度实现了“大提升”，达到97.48%，从全省后列跃居前三甲。

　　4.台州仙居县：开通1890专线联动服务企业发展 仙居县纪委、组织部、经贸局联合设立服务专线电话和服务信箱，接待企业来电、来信、来访，倾听企业呼声，提供政策咨询，通过个性服务与组团服务相结合、分类交办与专项督办相结合的方式，整合力量，联动破解难题，切实服务企业，促进发展。1890企业服务专线有效增进了政府与企业之间的沟通交流，增强了政府服务的针对性，促进了政府部门之间的相互联动和紧密协作，进一步转变了机关干部的工作作风，提高了政府机关的服务效能。自开通以来，企业审批事项缩减了55%，项目审批费用减免幅度超过50%，行政审批许可手续由原来的260多天缩短到40个工作日；针对“用工难、融资难、用电难”等问题，破解了一批制约企业发展的难题。目前，共受理企业问题98个，办结89个，办结率91%。

　　5.杭州市萧山区国税局：开创“网上公述民评”新模式 萧山区国税局将现代网络信息技术与“公述民评”活动结合，建立了“网上公述民评”系统。统一将涉税部门中层干部和一线工作人员(税收管理员、稽查员、出口退税管理员)列入评议对象，邀请其服务监管的纳税人或纳税人代表及社会监督员作为民评代表，通过专区可以阅读“公述人”的述职述廉视频和工作报告等相关资料，同时提出评议意见和建议。“网上公述民评”系统变“记名”评议为“无记名”评议，变“定时”评议为“随时”评议，有效拓宽了评议参与面，使民评人员敢评真评，敢提真提意见，加强了监督力度。今年以来，共有2241人次纳税人和231人次社会监督员对24位税务干部进行了投票测评，提出意见建议654条。网上评议受到了服务对象的一致好评，达到了内外共振的良好效果。

　　6.省工商局：创新行政方式，全面推行行政指导 省工商局认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》规定，创新行政方式，一手硬，执法如山；一手软，指导如水，努力实践从权力本位向责任本位转变，从管理型向服务型转变，从刚性监管向刚柔相济转变，从事后监管向事前监管转变，走出了一条强制与非强制相结合的执法道路，取得了良好的法律效果和社会效果。目前，省工商局的行政指导工作从最初单纯的在经检办案中辅之以如何做到规范经营指导，进而覆盖到工商执法的各项职能。普遍采用“劝、引、商、帮、促”等柔性措施，将行政指导融入行政管理的事前、事中、事后全过程。开展至今，即时行政指导17万余次，立项行政指导1312个，完成项目1045个，较好的实现了监管和发展、执法与服务的统一。受到地方党委政府、社会舆论的一致欢迎和好评。

　　7.舟山市定海区：创建服务效能型基层站所 舟山市定海区白泉镇以强化为民服务和规范化管理为切入点，突出“服务”和“效能”，开展“服务效能型基层站所”创建活动。服务型创建突出“五民”理念，以为民、便民、利民、亲民、惠民为创建主题，树立为民理念、细化便民制度、创新利民措施、优化亲民环境、实现惠民目的，积极转变职能，促进基层站所由“管理型”向“服务型”转变，规定基层站所、干部职工年内至少为群众办两件以上实事。效能型创建突出强化行风建设“五化”管理，按照业务管理流程化、岗位管理标准化、行为管理规范化、绩效考核定量化、行风监督经常化的要求，促进各基层站所政务事务公开透明，工作流程规范优化，岗位职责明确细致，工作人员行为文明规范。通过创建，目前服务效能型基层站所(服务窗口)23家、解决3528件(个)问题、群众满意度为98.5 %，打造了一批廉洁、勤政、务实、规范、高效的规范化基层站所(服务窗口)，切实优化了经济社会发展环境。

　　8.丽水缙云县：探索建立廉政风险防控机制 2009年，缙云县纪委出台《缙云县廉政风险防控机制建设实施意见》及《廉政风险排查评估制度》、《廉政风险预警制度》、《廉政风险问责制度》等三个配套制度，在全县48个重点乡镇和部门单位推开，建立起一套“排查、评估、防控、预警、问责”相辅相成的风险循环管理机制。目前，全县有48个单位、610个科(股)室、3414名干部职工参与了廉政风险排查，共排查出单位风险点641个、科(股)室风险点4223个(科均6.9个)、个人风险点20320个(人均5.9个)；单位、科(股)室、个人三个层面分别构建风险防控措施608条、3953条和18905条；共对13个单位、21个科(股)室、98名干部职工发出了无过错预警，对15名干部职工进行过错预警和问责。

　　9.省林业厅：创新调处机制，解决“老大难”山林纠纷 为切实推进山林纠纷积案的调处，特别是“老大难”纠纷的解决，去年以来省林业厅在充分调研的基础上，创新工作思路、工作平台，以“老大难”纠纷调处为着力点，采用适当补助、一揽子集中调处、建立联席会议制度、集中精兵强将重点攻关等办法，取得了明显的成效。通过一年多的努力，已妥善解决了“杭金”毗邻地区73起争执40余年的市际“老大难”纠纷。这是我省有史以来集中调处市际山林纠纷最多的一次，相当于前5年解决市际纠纷的总和，这一大批纠纷的解决，为“杭金”毗邻地区的社会稳定取得了积极的成效，也为我省探索出解决“老大难”纠纷的新路径。

　　10.金华市：应急联动指挥中心破解管理困局开创应急联动之路 近年来，金华市政府授权市公安局成立市应急联动指挥中心，整合建立应急视频会商、水文气象信息共享等10套系统，并在67家联动单位配备统一标识着装的车辆和人员，创新出一套较为科学完善的工作机制，破解了应急联动工作困局，满足了群众民生需要，提升了政府形象和信任度。今年1至9月，市应急联动指挥中心共受理报警257867起，调度处警84499起，其中联动单位处置数达5298次，占调度处警数的6.3%，与去年同期1892起相比增长了345.2%。今年7月25日，金华市被中国城市竞争力研究会评为全国30个“最具安全感城市”之一。10月份，市应急联动指挥中心成为国家行政学院应急管理实践基地。

　　11.温州市司法局：实行“一小时法律援助服务圈” 2008年，温州市司法局在全市打造法律援助“一小时服务圈”行动，让困难群众得到“一站式服务”。建立便民措施向互联网络延伸，打造法律援助QQ群、远程教育视频互动系统和网上法律咨询等三个平台；在村居设立法律援助工作联络点，构建县(市、区)、乡镇街道和村居三级服务网络。2008至2009年间，指派法律援助案件6827件，超过前五年总和；解答“12348”法律咨询热线电话54593个，超过前四年总和；挽回经济损失共计5267.32万元，超过前四年总和；指派办理的刑事法律援助案件中，承办人意见被全部或部分采纳的占95.1%以上；已经办结民事法律援助案件中，以胜诉或调解结案都占90.2%以上。2009年，被省司法厅授予“司法行政工作创新奖”，并在全省范围推广。

　　12.嘉兴市纪委监察局：创建群众满意行业，打造政府服务品牌 嘉兴市纪委监察局以“服务发展、服务民生、服务基层”为目标，积极探索行风建设新路子，努力创建群众满意行业。注重结合，将民主评议与创建工作有机结合，做到评建结合，以评促建，自觉接受群众监督，并以群众的意见作为创建工作的推动力；注重主动，将“坐等式”服务变为“送出式”服务，服务平台主动延伸到群众身边，把创建工作的落脚点放在让群众得实惠上，切实解决一些与群众利益息息相关的热点、难点问题；注重满意，及时反馈群众意见建议的办理结果，并以群众是否满意作为创建活动的衡量标准。目前，全市16个基层站所荣获省级群众满意基层站所称号，550个(次)荣获市级群众满意称号、545个(次)荣获县级群众满意称号，电力、国税等5个系统被评为群众满意行业。

　　13.衢州市监管办：创建“一办三中心”，推进公共资源市场化配置改革 2009年，衢州市针对公共资源配置中存在的一些突出问题，在全市范围内推进公共资源市场化配置改革，创建“一办三中心”，即市公共资源市场化配置监督管理办公室、市公共资源交易中心、市政府投资项目建设中心、市政府投资项目评审中心。“一办三中心”成立后，围绕“提能增效、节本减‘腐’”的目标，小额公共资源交易程序得到简化，缩减交易时间15天，提升效率150%；交易公告的收费标准得到降低，每年为业主单位节约公告费用27万多元；企业竞标费用得到降低，推行招标文件网上下载服务，每年为企业节约投标成本近300万元；投标手续得到简化，探索实施投标保证金网上缴退业务，降低投标企业劳务成本和时间成本。

　　14.省发改委：首创“企业信用报告制度” 为深入实施“信用浙江”战略，切实推进工程建设项目招标投标领域诚信体系建设，2009年6月，省发改委在全省重点建设工程招标投标领域推行“企业信用报告”制度，创新性地制订了《信用评价指导性标准》等制度，建立了规范性检查工作机制，加强信用服务机构培育和管理。规定凡在税务、质量、法院案件、招投标、建设等30余个领域记录有不良行为的，直接影响投标企业的信用等级和投标评标得分情况，促使企业加强信用管理、提高信用意识。截至今年10月，共有1125份信用报告在“信用浙江”网上公示，接受社会监督，促进了我省招标领域行风建设，取得了良好的社会和经济效应。

　　15.绍兴市纠风办、广电总台：打造“行风热线”三服务品牌 自1993年以来，绍兴市纠风办和广播电台合办的“行风热线”，充分发挥“行风热线”的独特作用，不断创新活动方式载体，广泛深入地组织开展“行风热线”每周一至周六广播直播、政府部门领导直播对话、走进县市乡镇农村社区和产业集群等系统活动。18年来，已先后组织大型活动50多场、广播对话近百次，累计受理投诉、咨询近5万件，100%得到答复，来电提出的困难和问题95%以上得到不同程度的解决。“行风热线”收听率达到11.61%，市场份额达到60.04%，被誉为“干群纽带、政企桥梁”，目前，“行风热线”服务企业助发展，服务民生助和谐，服务基层助“三农”的“三服务”活动已形成“品牌”效应，取得了良好实效，受到中央人民广播电台表扬和肯定。

　　二、行风建设新事

　　1.衢州市：以“三民工程”助推农村党风廉政建设 2009年以来，衢州市面向农村(社区)推行以“建立民情档案、定期民情沟通、为民办事全程服务”为主要内容的“三民工程”建设，受到了基层群众的普遍欢迎。全市共61万余户农户全部建立了民情档案，并与全市30个廉情监测直报点、321个廉情监测点实现对接。全市设立乡镇(街道)便民服务中心106个，设立村(社区)便民服务代办点1555个，负责受理群众的各类审批事项。截止目前，全市乡镇便民服务中心已累计受理办件32.6万件，村便民服务代办点委托代办10.5万件，农村基层干部为群众提供全程服务15万人次，有力地推进了全面小康的新农村建设，促进了农村经济发展与和谐稳定。

　　2.省司法厅法律援助中心：开展农民工法律援助专项行动 自2008年以来，省司法厅针对企业拖欠农民工工资现象频发的问题，开展了“法律援助农民工讨薪专项行动”和“法律援助百万农民工维权行动”等一系列农民工法律援助专项行动，依托“12348”法律援助咨询平台，开通农民工咨询热线，做到农民工申请法律援助“零距离、零等待”的服务标准。完善县、乡、村三级服务网络，建成法律援助联系点近3万个，法律援助便民接待窗口90个，设立无障碍通道。全省各级法律援助机构共办理农民工案件27300件，涉及农民工人数39761名，帮助农民工挽回各类损失34087.8万元，有效地维护了农民工的合法权益，维护了社会的和谐稳定。

　　3.宁波市鄞州区文化局：惠民工程“天天演” “天天演”文化惠民工程以“人人享受文化”为目标，通过加强区、镇、村三级公共文化设施建设，努力构建一个遍布城乡、覆盖广泛的公共文化设施网络体系。一年多来，“天天演”共演出1063场次，同比该工程实施前增加200%。区、镇两级财政共出资1058万元，惠及群众120余万人次，其中95%的演出深入各镇乡(街道)和行政村(社区)，镇乡(街道)覆盖率为100%，体现出演出数量更多、节目质量更好、覆盖范围更广、群众满意度更高的优势，得到各级领导的高度关注和普通百姓的热烈欢迎。被评为2010年全国第十五届群星奖“群星项目奖”，全国各大媒体进行相关报道。

　　4.省电力公司：“春风行动”惠民助企 2009年2月，浙江省电力公司在全省范围统一开展以“科学发展树品牌，卓越服务暖万家”为主题的“浙江电力春风行动”，推出18项服务举措，与广大电力客户尤其是企业客户携手共渡难关。自开展“浙江电力春风行动”以来，共走访企业5312户次，召开企业座谈会178次，解决企业实际困难1058项，助力企业共度难关。至2009年8月，全社会用电量增长率即扭负为正。2010年的全社会用电量更是同比增长6.4%，达2471亿千瓦时，比其他省市更早结束了用电量下降的局面，助推省经济呈回暖趋势。今年以来，全省经济更是恢复了高速发展的势头，1至9月公司全社会用电量同比增长17.58%，达2124亿千瓦时，为我省社会经济发展提供了坚实的电力保障。

　　5.省教育厅：平行志愿改革惠及千家万户 省教育考试院平行志愿改革，改变了传统的“志愿优先”的录取模式中存在的填报志愿难，增加了家长和学生的心理负担，经常出现高分低就，甚至落榜的不合理状况。平行志愿相当于5个第一志愿，进一步拓宽了考生志愿展现的空间，有效降低了考生填报志愿风险和高分考生落榜率，减少了高分考生高复现象，缓解了高校生源大小年情况，使学生学业水平与相应高校社会公认度相对应，高校和考生达成“双赢”。国家教育部充分肯定我省平行志愿改革取得的成果，并在全国推广平行志愿办法。社会各界和媒体也给予了高度评价，认为是现行高考制度框架下，基于对考生权益的尊重的制度改革，平行志愿不仅有利，而且有效，是一项决策科学化的利民之举。

　　6.嘉兴市：环境保护联动执法、促生态文明建设 2007年以来,嘉兴市纪委监察局根据环保工作现状，成立市查处环境污染违法违纪案件专项工作协调小组，出台相关政策，通力协作、联动执法、合力治污，着力从思想上、组织上、行为上解决环保执法安全保障和廉政建设等问题。三年来，以联动机制为核心，专项检查与社会监督相结合，建立了多部门协同执法机制、群众参与机制、重点问题解决机制等，在环保执法监察上，实现了由被动监察向主动监察、由结果监察向过程监察、由单向监察向互动监察的转变，形成了执法监察开放式工作的格局，极大地提升了执法监察工作绩效。2007年以来，全市环保部门共查处环境违法案件5000余件，处罚金额超亿元。

　　7.温州乐清市工商局：网上“晒”工作——工商日志 为加强队伍作风建设，乐清市工商局开发了绩效公开平台软件系统——“工商日志”。通过记日志，记录八小时之内的工作情况，使每个人的工作安排更加条理化，避免工作随意性和盲目性；通过看日志，干部之间互相比武，互相学习，促进干部自我约束、自我管理、自我加压、自觉勤政；通过评日志，构建全新的交流平台，集全体干部智慧解决工作中碰到的难点、热点问题。目前全局共196名干部发表了25000多篇工商日志，日志总字数超过了157万，全局互相浏览日志近13万次，日均浏览351次。自运行以来，在绩效公开、治庸治懒、提能增效等方面日见成效。工商日志不仅提高了干部工作效率，优化了工作作风，拓宽了沟通渠道，也是个人年终评优的参考依据。

　　8.省公安厅：全面推进“派出所功能区改造” 今年以来，省公安厅以派出所等基层所队为重点，以“实战、实用、实效”为着力点，以标准化、流程化、精细化为切入点，通过“强势推进、强制入轨”，全面推进派出所功能区改造。改造工作根据派出所执法执勤特点、办案流程和法定程序，对派出所的硬件设施进行功能区域划分，在派出所内部区域建立相对独立的办事、办案、办公和生活四大区域。目前，全省1036个派出所已有481个完成功能区改造，年内将完成926个，占总数的89%。通过功能区改造，在全国公安机关率先构建顺应社会发展和群众期盼的执法新秩序，为精细化管理和执法安全、安全执法提供了硬件保障，实现了执法服务“规范、精细、高效、便民、平和”，切实推进了执法规范化建设，树立了公安机关良好警风。

　　9.杭州市园文局(西湖风景名胜区)：实施行风评议申报制 为提升民主评议行风工作实效，西湖风景名胜区(市园文局)积极创新，改变民主评议行风活动由上级指定被评议单位的传统做法，实施行风评议申报制。每年由区(局)所属的部门(单位)主动向效能与行风建设领导小组提出申请，要求对自己开展民主评议行风，使行风建设从“要我抓”转变为“我要抓”，评议活动从“要我评”转变为“我要评”，有力地增强了系统各部门(单位)加强行风建设的积极性和主动性。这一制度自实施以来，区(局)广大干部职工的道德素质明显加强，窗口单位服务效率和水平明显提高,切实做到了景观环境更优美、游览秩序更优化，游客群众更满意。先后荣获了“中国顾客十大满意风景名胜区”、“全国文明风景旅游区”、“5A级旅游景区”等荣誉称号。据统计，国内外游客对西湖风景区的满意度已连续5年保持在97%以上。

　　10.绍兴新昌县：建立完善“一会三公司”为农服务体系新昌县改革探索新农村建设投融资体制机制，建立完善政府扶持、各方参与、市场运作的“一会三公司”模式。组建新昌县农业龙头企业发展促进会，带动605户低收入农户发展基地986亩，带动就业365人；组建新昌县小康新农村建设有限公司，解决新农村建设投入不足难题，目前已完成融资5000万元用于全县新农村建设；组建新昌县新农担保有限公司，搭建“三农”发展与银行对接的平台，公司累计担保额度已达到11967万元，受保客户236户；组建新昌县小康物业有限公司，搭建发展异地物业壮大村级集体经济的平台，目前已启动4个异地联建(购)物业项目，预计每年可产生近400万元的集体经济收益。“一会三公司”为农服务新平台是政府服务职能、服务方式的转变，实现了新农村建设投入模式从单一向多元转变，发展方式从单独向联合转变，建设方式从纯投入向经营转变，缓解了农村发展资金需求与财政单一扶持不足的矛盾，为农村、农业、农民新农村建设的可持续发展提供了有力保障。

　　11.台州临海市农村信用合作联社：打造“支农第一卡” 2008年12月25日，临海市农村信用合作联社在全省首发“丰收小额贷款卡”，并试点运行。该卡具有“一次授信、循环使用、自助贷款、节约成本”等的惠农特色，并在五个方面实现了突破：技术突破，从传统纸质产品向现代IT高科技产品转变；手续突破，从一次授信一次贷款向一次授信两年内循环使用贷款转变；地域突破，从农户只可属地办理贷款向市域内异地均可办理转变；额度突破，从授信多少贷多少向最高授信额度内用多少贷多少，随用随取、随有随还的方式转变；对象突破，从高端优质客户向最广大的农户、个体经营户和小企业业主转变。截止2010年9月底，已发卡3700多张，授信总额18亿元，实际贷款余额18.99亿元，受到了农户的广泛好评和社会各界的高度关注。

　　12.舟山嵊泗县嵊山工商所：奏响嵊泗贻贝品牌新乐章 近年来，嵊山工商所立足职能要求，主动谋划，把引导贻贝产业发展作为行政指导的重点项目，通过政策引导、品牌培育、机制完善、夯实基础等一系列手段，提升贻贝行业综合竞争力。制定嵊泗贻贝区域品牌创建目标和发展规划，为嵊泗贻贝产业确定发展方向，现已有3家贻贝加工企业的商标被认定为浙江省著名商标；出台贻贝产业扶持政策，助推企业转型升级，推进贻贝产业化基地建设，目前已帮助组建贻贝养殖专业合作社11家，成员总数达到80人；通过开展组团式订单服务活动，促进贻贝生产经营有序化发展，目前贻贝订单金额达到2000万元，努力实现打造海洋产品品牌，促进产业发展的战略目标。

　　13.湖州市吴兴区民政局：建立“五统一”新型救助体 吴兴区按照“保基本、全覆盖，多层次、相协调，可持续、共富裕”的要求，从解决困难群众生活、医疗、教育、住房、就业等最关心、最直接、最现实的问题入手，整合各类社会救助资源，构筑统一救助平台、统一救助网络、统一救助内容、统一救助标准、统一救助账户的“五统一”新型社会困难群体救助体系。据统计，2009年至今累计筹集发放救助资金是建区前三年(2003-2005年)的3.5倍，累计救助人次比建区前三年增加了15%，全区累计筹集发放救助资金近6000多万元，累计救助近7万多人次。

　　14.金华市邮政局：创设“三农办”服务“三农” 金华市邮政局以“助推特色经济，真情服务‘三农’”为主题，专门设立服务“三农”办公室，创新思路，服务“三农”认真解决邮政服务中存在的难点和热点问题。推进投递网改造工程，在全省率先提出邮路摩托化，提高邮件、报刊传递速度；推进农村物流网建设，在全国首创区域范围内实现农产品“上午寄、下午递”保鲜配送；积极开展上门存款、送款等多项“雨中送伞”式联动服务，方便农民；开发“农产品进城”商函(广告信函)数据库，为农产品进行“一对一”广告宣传；建立邮政“自由商城”电子商务信息系统，为农产品搭建网上购销平台。截止目前，邮政服务“三农”工作已惠及合作社37家、农户1530家，配送农产品共计2万多箱，深受广大农户好评。

　　15、丽水市莲都区供电局：开展“阳光天使在身边”服务行动 近年来，莲都供电局着力打造电力“阳光服务”品牌，推出“阳光天使在身边”服务系列活动。开展“天使成才”活动，通过体验式教育，培养标准化服务人才，让电力用户享受到标准化、人性化的满意服务；开展“天使十二进”活动，主动寻找需要电力服务的受众，扩大服务的覆盖人群和范围；开展“天使标杆”活动，充分发挥个体服务优势，为电力客户提供个性化服务。“阳光天使在身边”服务系列活动，全方位帮扶电力客户，化解了电力供需双方存在的突出矛盾和问题，促进了节能减排，帮助企业节省电费支出高达108万元。今年，“阳光天使在身边”行动助推“阳光”供电营业厅获得了“全国用户满意服务单位”。