签署旅客服务承诺书。

　　浙江在线杭州12月28日讯(记者徐晓 通讯员 阮周长 孔祥杰)12月28日，杭州萧山国际机场举行仪式庆祝通航十周年，在仪式上杭州萧山国际机场有限公司联合各航空公司和驻场单位共同签署了《杭州机场旅客服务承诺书》，对外发布了28项旅客服务承诺，并聘请首批10名机场服务质量社会监督员接受公众监督。

　　杭州萧山国际机场自2000年12月通航以来，萧山机场航空运输生产屡创新高。十年来机场的客、货吞吐量和航班起降架次这三大指标分别从2000年底的246万人次、7.46万吨和2.6万架次，发展到今年底的1710万人次、28万吨和14.8万架次，分别增长了6倍、2.8倍和4.7倍。

　　2003年机场客货吞吐量进入中国内地十大机场行列；2006年机场年客、货吞吐量位列中国内地机场第八位、华东地区第三位。2007年旅客吞吐量首次突破1000万大关，跻身世界繁忙机场行列。2009年，机场客货吞吐量进入世界百强机场行列。2010年旅客吞吐量突破1700万大关。

　　 2000年底刚转场时杭州萧山机场的境外航点仅香港1个，而如今机场的航班可通达东北亚、东南亚、欧洲和港澳台的15个航点。目前，机场开通国内、国际航线107条，通达国内外96个城市，平均每周起降架次约2400架次。2010年5月9日，杭州至荷兰阿姆斯特丹航线正式开通，这是浙江省历史上第一条洲际直达定期客运航线。

　　 2010年7月国际航站楼工程的竣工启用，二期扩建工程建设不断深入，到2012年机场将成为继北京、上海、广州后全国第4家拥有第二条跑道、可起降目前世界上最先进的空客A380飞机的机场。届时，杭州萧山国际机场的容量可达到年旅客吞吐量2560万人次、货邮吞吐量50万吨、航班起降量26万架次。

　　 今天，萧山机场以通航十周年为契机，在去年7月第一次服务承诺的基础上，第二次对外公布28条服务承诺，并聘请了首批10名机场服务质量社会监督员。与第一次服务承诺相比，此次旅客服务承诺条款增加了3项内容，使承诺条款全面涵盖了机场旅客服务的整个流程。杭州机场联检单位(边防、海关、卫检)首次对外推行服务承诺，如推行“100%的旅客边防检查手续办理时间小于45秒”等内容。萧山机场还在商业服务上推出“餐饮及零售商品100%明码标价；零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价”、“旅客购买零售商品之日起三日内无理由退货”。