人民网舆情监测室提出党政机构和官员微博使用的5点建议

　　慎重处理网民对现实问题的诉求

　　很多网民利用党政机关和官员微博这一平台，表达对现实生活中具体问题的诉求。当然，微博不能代替上访，首先还是要努力引导网民通过现实中正常渠道解决问题。对于特殊情况，也可以采取“有限回应”的方法，例如在微博的“自我介绍”中，对相关机构的职能、联系方式和办事流程予以公布，便于那些反映问题的网友了解。

　　坦诚面对网民的批评

　　一般情况下不要关闭评论功能，尽量保留评论的客观代表性。除了违法信息和人身攻击言论外，不删除网友评论，也不要进行一边倒的正面评论。对于带有一定情绪性和主观性的观点，可以通过适当的态度和方式与之沟通，努力排解其情绪。

　　提升与网友沟通的技巧

　　经过认证的微博直接代表党政机关和官员的对外形象，必须重视发言的语气、用词，并努力提升公众沟通技巧。坦诚、平等的态度是得到网民信任的首要前提，少说官话、大话、套话才能赢得网民的好感，起到应有的沟通效果。

　　在突发事件中用好微博

　　微博是辟谣的有力工具，如果运用得当，及时发布权威信息，就能让谣言没有生存和发酵的空间。突发事件中，不但要求信息发布得快，还要求发布得准，因此要在严肃查证、事实清晰、意见统一后，及时发布与本机构职能相关的信息。

　　处理好个人和公职身份的关系

　　党政机关和官员注册微博时，要明确界定个人和所代表公职身份之间的关系。对于机构微博，更要注意对维护者加强培训，明确信息发布管理的规则和流程，严格避免使用者在机构微博中发布个人观点和看法，严格避免个人随意发布未经证实与许可的信息。