浙江在线杭州7月1日讯(记者 徐晓 通讯员 吴蔚 韩晨丹)记者从铁路杭州站获悉，京杭高铁开通后，旅客可用过注册中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购买京沪高速铁路动车组列车(“G”和“D”字头)车票，杭州站始发经京沪高速铁路运行的所有动车组列车车票均可通过网络直接购票。

　　 因杭州城站和杭州南站进出站自动检票机暂不具备对互联网电子客票的自动检票识别功能，请网络购票旅客提前到车站人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票后，再凭票进站乘车。不能凭二代身份证直接检票进站。

　　 中国铁路客户服务中心网站只对注册用户提供网上购买火车票服务。旅客须先按网站提示的相关要求注册为网站用户。购票时，旅客凭自行设定的用户名和密码登录。旅客可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。有效身份证件信息包括：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　 旅客通过网站购票，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但儿童票除外。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票。购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位将不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

　　 旅客可使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。旅客开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

　　 注册用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续；无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续。时间不晚于开车前2小时。同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

　　 值得注意的是，购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车；购买学生票、伤残军人(警察)优待票时，应同时提供符合规定的减价优惠(待)凭证信息。目前只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　 中国铁路客户服务中心网站的服务时间为每日5:00—24:00。在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时，同时，网站车票预售期与车站公告一致。

　　 铁路杭州站提醒广大旅客，在网上购票后需要退票的乘客，在提取退票费报销凭证时，请持规定证件、在办理退票之日起，十日内到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。

　　 同时，杭州站22-25号、杭州南站1号售票窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机(POS)，请办理互联网购票改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理；办理退票业务时，请到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。