浙江在线杭州9月15日讯(通讯员 黄莉) 　近日，在杭州“12345”市长公开电话及浙江在线等合作媒体的努力下，杭州大塔儿巷居民沈彩英等了5年的管道煤气，终于在本月顺利安装。

　　近日，沈彩英向“12345”反映由于邻里意见不统一而一直无法安装管道煤气的问题后，“12345”反复督办，并联动合作新闻网站介入报道，召集住户、各有关单位反复协商。在政府、媒体、市民等各方的互动协作下，终于解决了久拖未决的民生难题。

　　据悉，杭州“12345”市长公开电话为更好地满足民生诉求，在多年来与新闻媒体单位合作的基础上，在报纸、电视、网站开辟“12345”联动栏目，关注民生、反映民情、体现民意，促进了大量信访问题的解决，在全国首创“12345”、市民、媒体互动，以民主促民生的新路子。该经验吸引了南京、济南等各地“12345”公开电话前来学习。

　　同时，“12345”和媒体、市民互动的方式也是多种多样的。“12345”受理后较难解决的民生问题，利用媒体平台进行公开、民主地探讨，集中民智，促进问题解决。

　　另外，“12345”还选择“政府重视、群众关心、针对性强、教育面广”的问题，与合作媒体联动进行报道，利用行政监督、舆论监督等多重监督推动机关效能建设。前段时间，“12345”联动合作媒体暗访了双铺镇某村无证炼铁厂，经媒体曝光后，引起了领导和相关部门重视，推动了有关部门对非法炼铁点的集中整治。

　　据不完全统计，“12345”合作媒体开通12345专题栏目以来，合作网站栏目收集市民意见8500余条，处理各种咨询、办事、投诉2600余件；合作电视台栏目已经为老百姓解决了5700多件烦心事。