浙江在线杭州9月19日讯(实习生 吴晟琼)“您好，请问有什么可以为您服务的？”16日上午，杭州市车管所的服务窗口，全国交警系统执法标兵周笑寒对前来办事的市民微笑着打招呼。

　　现在，如果你来到杭州的一些窗口单位，会发现很多工作人员胸口都佩戴着党徽，亮身份，亮承诺，全面展示党员的先锋形象。

　　在杭州市推行创先争优过程中，市行政服务中心、市车管所、阿斌电力服务队等一批为民服务示范窗口，受到市民的广泛称赞。

　　远程服务走进百姓家

　　记者在市车管所业务远程服务中心看到，电脑前的工作人员正在接听电话办理业务。“原先市民办证是面对面的方式，现在通过车管业务远程服务中心就可以办理，节约了市民时间，更方便了省外甚至国外的市民。”一旁的杭州市车管所牌证科王国伟告诉记者。

　　前不久，19楼上出现一则求助的帖子“请教驾驶证遗失补办问题”，询问杭州驾驶证遗失后可否在北京补领。

　　车管业务远程服务中心的一名工作人员告诉记者，她当时看到后就告知其需回杭州办理，并告诉她拨打88945680的电话可以远程办理补领驾驶证业务。之后朱女士拨打了电话，在核对了身份信息﹑手机号码等信息后顺利完成了该次补领驾驶证业务。

　　在帮朱女士补领驾驶证的同时工作人员还发现并告知她的驾驶证是B1驾驶证，需在2012年3月提交身体条件证明。

　　朱女士说，非常感谢车管所能够提供如此方便的方法帮助她补领机动车驾驶证。

　　快行一步风雨无阻

　　说起阿斌，相信杭州的市民对这个名字都不会陌生。

　　阿斌全名叫史文斌，是杭州电力职工、全国劳模。2004年5月，以史文斌命名的阿斌电力服务队正式组建，成为杭州城北供电局的一支重要的为民服务抢修队伍，实现了连续7年服务零投诉﹑作业零违章的“双零”工作目标。

　　一个电话，不管刮风下雨，他们就会第一时间赶到故障现场。

　　“这些都是应该做的。”对着记者，阿斌师傅谦虚地说。

　　在一次，在客户留言意见簿上，阿斌电力服务队发现，一位家住朝晖六区99岁的老太太无儿无女，交费困难。于是，阿斌电力服务队爱心服务组，为沈老太太提供了上门电费缴纳和义务线路排查两项爱心服务，并为其发放爱心服务卡。

　　“我们是半军事化管理。”阿斌对记者说，“什么时候接到故障电话，我们都会争取第一时间赶到。”

　　为市民打造家的感觉

　　市行政服务中心，一位刚办完证的女士在评分器上按下了“满意”， “这里房产证﹑土地证﹑住房公积金三证连办，以前可要跑三个地方。”一位在办证的市民对记者说。

　　支部建在窗口，办理业务后满意度的评价成为员工月度创先争优考评的重要依据。

　　大年初一凌晨，三位市民去港澳旅游，到机场时才发现港澳通行证未领取。“我们派工作人员马上赶往‘市民之家’上机查询，开通‘绿色通道’，帮助他们拿到通行证，顺利登机。”出入境窗口负责人告诉记者。

　　为市民打造家的感觉，这是服务中心一直努力的目标。光是这个月，就收到了5封表扬信，赞扬他们环境优﹑服务优﹑效率高。

　　在杭州，在这样的窗口单位，越来越多的工作人员佩戴着党徽，亮身份、亮承诺，全面展示党员的先锋形象。也有越来越多的人，体会到了这一股涌动的暖流。