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“为民服务创先争优” 杭州窗口单位服务行业先行
  浙江在线杭州9月27日(记者 徐晓)从今年开始,杭州市窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动,涌现出了一系列满意度颇高的窗口。

  昌化收费所的“四美服务”,浙江外事出租公司品爱车队连续8年的公益活动,杭州萧山机场为小旅客专设的接待站,无不体现了这些行业窗口优质的服务内容。


昌化收费所工作人员的微笑服务

  昌化收费所:“四美服务”暖人心

  去年6月25日,一辆车牌尾号为297的油罐车在昌化站出口,企图用“跳磅法”减少通行费的缴纳,也就是在称重时,司机利用踩急刹车的方式将车头抬起,以减轻车身重量。当收费员李芳发现并要求司机复称、补交费用时,司机将车辆熄火恶意堵塞要道,并将30多个硬币砸向李芳。纵有万般委屈,李芳依然微笑着捡起硬币,认真清点后,将多余的5元钱用胶带捆好,还给司机。

  “个别司机会利用多种方式减轻重量,跳磅只是其中之一,鉴别方法早在培训的时候就教授过。”李芳说,在收费窗口一般一坐就是12小时,冬季的昌化最低温度可以到达零下12℃,无聊和寒冷是家常便饭。

  在这条山区旅游高速公路上,昌化收费所推出了“四美服务”,即作业行为美、举止仪态美、人性关怀美、窗口环境美。

  每年9月是临安地区的山核桃采摘期,也是伤亡事故的高发期。“有时候从早上7点听到晚上7点,一直是救护车的声音。”所长助理胡黎琴说,为了方便医疗车辆通行,所里开辟了“绿色生命通道。一旦遇到120救护车,马上开启另一条车道,确保车辆第一时间通过。今年累计已经放行了100多辆救护车。“平时,山里容易引发泥石流和冰雪天气,对紧急的救护车或者孕妇车辆都会启动绿色通道。”

  今年上半年,收费所车流量比上年同期增长了14.7%,现场测评满意度达95%以上。


浙江外事出租车品爱车队长张小萍正在给车子系绿丝带。

  外事品爱车队:出租车行业公益金名片

  在刚刚结束的第九届杭州的士节上,浙江外事出租分公司被评为“十佳优秀企业”,浙江外事品爱车队获得“十佳文明车队”,17名司机被评为“优秀司机”,这所有的荣誉都指在一个方向上,浙江外事旅游汽车有限公司。

  品爱车队的全称是“品质服务、爱心奉献”车队,致力于社会服务和公益活动。向出租车司机发出“我爱斑马线、文明出行,从我做起”的倡议活动,连续8年开展“爱心的士高考助行”活动,免费带老年人游杭州,协助运管部门抓“黄鱼车”等,这些都是品爱车队20辆车每时每刻默默做的事。品爱车队已经成浙江外事旅游汽车公司的一张宣传金名片。

  现在杭州开出租车的司机绝大多数来自外地,包括浙江外事,外来员工占50%以上。“如何让外来员工安心在杭州安家,这是外事一直在研究的问题。”出租分公司经理黄宁飞说。首先要善待他们,在经济上适当补助,今年7月,外事公司投资更新了100辆车,这些车的承包期都是在10月到期。“一般新车都能让司机多点信心承包下去。”

  来自黑龙江的的哥付国军,在外事工作8年,“对公司,我只有感激。每年节假日,领导会到家里来看我们,还另发慰问金。”付师傅说,“老婆刚从黑龙江过来,公司就给安排了工作。现在女儿也考上了杭州的大学,一家人能安心的在杭州生活。”


无人陪伴儿童运输是航空业的特色服务,萧山机场安排专人照顾孩子送机

  杭州萧山机场:特色服务提高乘客满意度

  杭州萧山国际机场从2000年12月建成通航,目前在机场运营的中外航空公司共有40家,开通航线160余条,航班通达国内外106个城市,一跃成为中国内地第四大国际航空口岸。

  从2007年开始,萧山机场不断推出“24小时查询订票”、“无人陪伴儿童接待站”、“全开放值机”、“免费提供行李锁扣”、“易行贵宾俱乐部”等服务项目,大大提高了乘客的满意度。

  1 7号登机口是专为女性解决日常问题的地方,从去年10月开始,这里设立了“女子关爱站”,免费给女乘客提供姜茶、日用品、丝袜、针线包,还有热水袋。“这个关爱站受到很多女性乘客欢迎。”旅客服务部经理施晟说,平时节假日,机场会免费给乘客送上特色点心,如粽子、水饺和月饼。

  无人陪伴儿童运输是航空业的特色服务,但很多家长并不了解这项服务,要等孩子被带入隔离区后,得知孩子登记后才能放心离开。机场针对这个情况,设立了无人陪伴儿童接待站”,将小朋友集中在出发大厅,安排专人照顾孩子送机,休息区域免费提供玩具、儿童书籍、糖果等。

  今年暑假,机场旅客服务部举办了“小小旅行家绘画展”,从孩子在接待站所画的作品中选取24幅,在候机楼内展示,邀请候机楼旅客作为画展评委并投票,民主评选得奖作品。这让候机的旅客多了视觉享受,也增添了童趣。

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·提高认识务求实效 推进创先争优 服务基层群众
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