浙江在线杭州11月2日讯(记者 包勇)上城区推行“五诺”工作法提能增效、江干区将现代信息技术与社区传统服务有效“嫁接”……

　　今天，杭州召开全市作风效能建设经验交流会，记者从会上获悉，虽然目前已有828名机关工作人员被问责，是历年来明查暗访处理人数最多的一年，但不少提能增效的创新管理模式让人眼前一亮。

　　上城区“五诺”工作法

　　上城区坚持上下联动、分级承诺、人人参与的原则，把效能承诺活动分成定诺、示诺、履诺、评诺、查诺五个阶段，通过一级抓一级，层层抓落实，促进“效能亮剑”专项行动扎实有效的深入开展。

　　所谓示诺，就是在宣传栏张贴承诺、网上公示承诺等多种形式，对单位和个人承诺事项、履行责任人、完成时限、完成进度、预期效果等内容进行公示；查诺，就是通过明查暗访、舆情督查等形式，对各单位和机关干部履行承诺情况进行督查。

　　据统计，全区45个单位向区委、区政府，4855名机关干部职工向本单位分别作出效能承诺，实现了效能承诺的全覆盖。

　　现代技术与传统服务“嫁接”

　　与上城区不同，江干区将现代信息技术与社区传统服务进行有效“嫁接”和“组合”，创建全省第一个“责任社工”数字管理系统，建立完善民情数据库，提升社区服务，推进社会管理。

　　“责任社工”数字管理模式抛弃了过去“条条框框”的台帐格式，引入了三维地图界面，点开任何一名社工的办公电脑，跳出来的是一个三维街道地图，每一幢、每一户居民的信息都可以随即点开。

　　建立“责任社工”数字平台之后，每一位社工在片区内的服务、走访情况都客观地记载在系统里，考核工作由过去的“跟着感觉走”变成现在的“数据说了算”，从而保证了考评的公开性和公平性。

　　828名机关工作人员被问责

　　据了解，今年杭州效能亮剑行动，先后开展明查暗访2080多次，发现问题1290多个，对828名机关工作人员进行了问责，是历年来明查暗访处理人数最多的一年。

　　专项行动中，各级机关效能监察投诉中心，对群众反映的问题实行快查快办，对久拖不决的问题进行重点督办。其中共受理作风效能问题投诉961件，90名工作人员查实存在作风效能问题被问责。

　　此外，全市已开展作风评议1500多次，参加评议的代表59000多人，收集意见建议8500多条，制定整改措施4100多条。