浙江在线3月19日讯 昨晚，朱先生和朋友在杭州大酒店28楼吃饭，吃完饭后，他们就分批坐几部电梯下楼。据说，其中一部电梯突然发生了故障，当时总共有9名客人被困在了电梯里。

　　昨晚，记者赶到位于延安路的杭州大酒店时，被困电梯里的客人已经出来了，而当时出问题的这部三菱电梯，也恢复了正常工作。据朱先生说，在发现朋友被困在电梯后，他们在外面的人马上联系了酒店方面，可店方的态度，让他们很失望。

　　朱先生：”找了他们服务台，希望你们采取行动，他们当没事一样，在我们不断的反映下，等了20多分钟，酒店方面的人才来。”

　　当时，电梯里是怎么样的情况呢？据被困在电梯里的客人说，当时，他们是从28楼到1楼的。

　　被困人员：“按了1楼，电梯突然咚一下，然后到了29楼，门开了下，然后又下去，最后又到29楼，然后就不动了。”

　　据这位客人反映，出事后，他们发现，电梯存在很多问题，第一，电梯里没有换气扇；第二，应急铃只是个摆设，根本没作用。据被困客人说，发生故障后，他们就马上想到按应急铃，没想到，摁了半天，竟然都没反应；第三，电梯里没有应急电话。幸好手机有信号，他们才报了警、通知了外面的朋友。电梯里的应急铃难道只是个摆设吗？记者试了试。

　　“(没用的)就是摆设。(现在听到了)嗯……”

　　朱先生觉得，酒店方面的应急措施太不到位了，出事后，是110和119到现场后，他们才见着酒店方面的工作人员。据说，消防官兵正准备撬门时，电梯又突然恢复正常了。

　　被困人员：“听说，这个电梯之前发生过故障，就是说，它是带病在工作。”

　　朱先生：“我怀疑酒店方面的维保怎么做的，为什么电梯下去的，会突然上去？”

　　昨晚，杭州大酒店值班的经理助理，出面解释了这事。

　　杭州大酒店经理助理戴助理：“我们是按时的检查维修的。”

　　那么，这次事故如果是个意外，客人们反映电梯存在的诸多问题，这又该怎么解释呢？

　　酒店的戴助理告诉记者，目前，电梯到底是哪里出了问题，还需要维修人员进行仔细的检查。“明天会再来看看，还有应急什么的。”

　　至于客人们反映的，酒店方面的应急措施不到位以及到场不及时的问题，戴助理这么说：“我知道后，就联系了工程部，采取措施了，时间有录像的，7点50分发生，8点10分就出来了。”

　　酒店方面提供了当时的监控，记者看到，7点50分，被困的这几名客人进了电梯，发现自己被困电梯后，很多人都掏出了手机，直到8点11分左右，电梯门再度打开，大家才一个个走出了电梯。有客人反映，由于电梯里没有换气扇，9个人窝在这么一个狭小的空间里，有人出现了不适的反应，也有人受了惊吓。

　　被困人员：“我也感到头晕，我姐姐和侄女已经去医院了，女生体力更不好。”

　　杭州大酒店经理助理戴助理：“这个抱歉，我们承担相关费用，包括晚上的消费。”

　　戴助理说，他们酒店方面已经有人陪着几名客人去了医院。在杭州市一医院，记者见到了之前被困在电梯里的一对母女，女儿躺在床上。据母亲桑大姐说，女儿目前情况还好，只是有些缺氧。

　　被困人员桑大姐：“有些恶心，有些想吐。有些后怕，万一掉下去，怎么办。”

　　除了客人反映的，电梯里没有换气扇、没有应急电话，细心的朱先生还发现，电梯里的安全检验合格证，有问题。

　　朱先生：“这个属于临时的，按理，在15天内就需要整改的，但这个时间是去年11月份的。”

　　对于朱先生提出的这个问题，戴助理表示，具体情况他也不清楚。第二天会给记者答复。今天，记者再次来到了杭州大酒店。对于客人提出，电梯存在的几个问题，一名徐助理做了解释，他说，应急铃其实就是应急电话，通过应急铃，就可以与酒店的消控中心联系。

　　杭州大酒店工程部经理助理徐助理：“(客人反映应急铃是没有反应的)这个我不在场我不知道，不过，我们后来看是好的。”

　　徐助理还表示，电梯也是有换气扇的，不过，在电梯里看不到。

　　杭州大酒店工程部经理助理徐助理：“合格证，我们是有的，是上面盖住了。(提供了新的安全检验合格证)”

　　昨晚，电梯到底哪里出了问题呢？

　　徐助理：“我们是三菱电梯，全控的电梯，用了十几年了，最近有几层在装修，可能有人不小心碰到了。”

　　徐助理表示，往后，他们会做更多的保护措施，也会提醒其他工作人员小心操作。避免类似事故再次发生。

　　从7点50分，到8点11分，整整二十分钟的等待过程，对于9名客人来说，的确是场煎熬。客人声称，电梯里的应急铃按下去一点都没反应，然而今天酒店方面却说，后来发现应急铃是好的。那么问题出在哪里呢？是不是在事发当时，消控室根本就没有人值班呢？好在这场意外有惊无险，留给酒店需要改善的空间，还有很多。