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零投诉未必零问题

  官员财产公示,一直是公众关注的焦点,不少地方风风火火开展了这么久,效果到底怎么样?近日,有媒体回访全国多地官员财产及个人事项公示试点发现,虽然各地具体操作有较大差异,但结果却非常相似:“效果很好”,“没有接到一起举报或者异议”。

  完全没有异议?这个过于“圆满”的结果未免让人有点生疑。或许“零投诉零异议”就是当地部门获悉的情况,然而这一表象是否真实地反映了问题的本质?这还真不好说。

  实际上,近段时间人们对“零投诉”这个词语并不陌生。就在几个月前,一起让舆论哗然的三亚“春节宰客”事件,便带出了官方所谓的今年春节黄金周期间三亚在食品卫生、诚信经营等方面实现的“零投诉”。然而,一边是政府部门津津乐道的大好局面,另一边人们却遭遇旅游监管部门电话不通的无奈,网上各种不满和爆料汹涌。“零投诉”显然不是“零问题”,而恰恰是因为“零渠道”,甚至“零信任”,才会有一片“和谐”的零投诉、零异议。

  这样的窘况并不少见,一些地方面向公众的监督,同样不缺“零投诉零异议”的情况,背后的原因大抵相似——制定者或监管者睁一只眼、闭一只眼,或故意充耳不闻、掩耳盗铃。笔者认为,这些多数时候被理所当然视为没有问题,实际上恰恰反映了官方意图和民意期待的大相径庭,如果继续无视,必将使官意与民意的鸿沟继续扩大,最终危害到政府公信力。

  希望更多政府部门官员能够明白这个道理,真正直面问题,客观冷静地分析“零投诉”、“零问题”背后隐含的端倪和原因,并采取一系列措施从根本上发现问题、解决问题。小到官员财产公示,大到一个地方甚至整个国家发展,如果一味自我陶醉、自唱赞歌,最终只会裹足不前,甚至倒退。


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