南星派胡月通出所

　　浙江在线杭州4月28日讯 (通讯员 胡大淼) 说起“省五一劳动奖章”获得者、杭州市上城区南星派出所水澄桥社区民警胡月通，无论老人或小孩，抑或是单位职工，辖区内居民无人不知晓，被居民们亲切誉为他们的“守护神”和贴心人。

　　“居民休息我上班”，是胡月通多年形成的工作惯例。为提高工作效率，他经常利用晚上或双休日等休息时间，深入住户采集基础信息，并相应建立了常住人口、人户分离居民、出租住房、外来务工者、沿街店面、孤寡老人、困难人员等10个登记本。与此同时，胡月通还以创新精神建立了“电子警务室”，把采集到的该社区7个居民小区、70幢住房、2599户住户、101家沿街店面的有关信息输入电脑，对辖区内人口实行动态化、信息化、智能化管理，为做好辖区治安和居民服务工作打下坚实的基础。

　　胡月通把加强与千家万户的联系作为做好社区治安管理和服务社区居民的一条重要途径。对此，他别出心裁地采集辖区居民的手机号码，并将其录入短信警务室平台，不定时地向居民发送安全防范、法律法规等信息，至目前已有3000多个居民手机号码输入其中，累计为居民群众发送短信50多万条，一句句温馨的提醒，有效地提高了居民的安全防范意识。如在固定电话诈骗案件频发时期，胡月通就利用手机短信做好重点预警宣传工作，先后对20多名居民的咨询电话进行释疑解惑，避免了居民们近10多万元的经济损失。

　　胡月通从跨进社区警务室大门的第一天起，就把自己定位为“服务者”，而不是管理者。为方便“上班族”身份证补办、户口迁移等相关证件的办理手续，他分别推出电话预约、上门登记、送证上门等多项服务项目；对腿脚有病行动不便的人员，他开车接送帮助办理；对卧病在床人员，他提供上门拍照等服务；对工作繁忙的群众，就送服务上门办理。多年来，就在居民证件办理这一环节上，胡月通为居民群众提供了上万次服务。前年，胡月通在工作中发现，部分困难家庭在申请办理《低保证》时，每隔半年需要跑到派出所开具内容基本相同的有关户籍关系的证明。于是他积极和社区工作人员协商，推出了“直接办理”服务项目，即到期时胡月通直接开具相关证明给社区经办人员审核，使办证居民免受到派出所开证明来回奔波之苦。

　　当好居民的“老娘舅”，做好居民中各类矛盾和纠纷的调处工作，是胡月通服务居民、创建和谐社区的又一项重要工作。在工作实践中，他有效推出了“和事佬”纠纷调解机制，邀请居民小组长、老党员、德高望重的居民代表和律师，组成“和事佬”调解组，充分发挥他们“带头人”的身份优势，参与事前预防、事中处理、事后回访，将居民的矛盾纠纷尽可能消除在萌芽状态，辖区内报警率直线下降，去年共有2个小区实现了零报警，有效促进了社会的和谐与稳定。