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用她的真心换得您的放心 好“王姐”感染了杭州国税人

  浙江在线杭州7月2日讯(记者 施宇翔)夜已经深了,整个税务大厅内一片漆黑,只有一个窗口的灯还微微亮着。王筱玲依然坐在电脑前,一遍一遍地核对发票和账本。这是第几个加班的夜晚,王筱玲已经记不清了,她的心里,只记着客户和企业。

  作为杭州余杭区国税局驻钱江开发区的一名税收户籍管理员,王筱玲在系统内可谓人尽皆知。不仅仅因为她曾任全国巾帼文明岗、杭州市第十一届党代表、杭州市文明服务标兵,更是因为她坚持把真诚、敬业、无私作为不断追求的境界。在单位中,同事们还送她一个亲切的称呼--“王姐”。

  她用真心换得客户的放心

  “用我的真心换您的放心”,这是王筱玲的工作格言。不论在税票开具岗,还是认证报税岗,到现在的户籍管理岗,她都坚定着一种信念--我是为纳税人服务的。

  2004年9月30日,认证报税工作的最后一天,大多数人都已经在家准备如何欢度长假了。晚上8点多,王筱玲在家里接到了临平一企业的求助电话,该企业的十份进项发票抵扣联未能及时认证,涉及抵扣税款两万余元,这将影响企业次月的正常纳税申报。

  事关企业资金运转,王筱玲放下电话,当即赶到单位,帮助该企业完成了发票认证工作。认证结果通知书让该企业老总和会计人员常舒了一口气,可王筱玲赶到家时,她的儿子因等不到妈妈的陪伴,在了沙发上睡着了……

  这样的例子还有很多,有一次,余杭经济开发区的一户企业在办理一次纳税申报后,将几十万元的应纳税款银行账户入错了,因此税票无法开出。

  距离申报时间只有30分钟了,此时银行的交汇时间已过,情况紧急!其实这本是企业自身的失误,但王筱玲却主动帮助企业联系开户银行,争取到银行的支持,最终把该笔存款划到税款专用账户上,企业顺利完成了纳税申报,避免了损失。

  浙江华鼎集团是当地一家规模较大的企业,财物经理沈如霞对王筱玲也是记忆深刻。

  早些年前,当时全国发票系统还未统一联网,华鼎集团有一张广东的发票印章不对,不能在浙江地区报销,这可急坏了沈如霞,怎么办呢?

  又是王筱玲,她通过传真和电话与广东地区的税务部门联系,反复核对,并向对方要来了传真和副本,前前后后忙了近两个小时,问题最后终于解决了。

  “她总是那么不厌其烦,对客户永远那么贴心,好像对待自己家人一样。”这是沈如霞对王筱玲最大的感受。

  “王姐”是国税局的一块“金字招牌”

  “王姐”是同事对她最爱的称呼,在税务大厅里,王筱玲算是年龄较大的老大姐,但年轻的后辈们喜欢叫她“王姐”绝非年龄因素那么简单。

  唐莹,王筱玲一手栽培出来的年轻干部,目前在余杭区国税局税源管理二科担任科长。

  几年前,唐莹刚进入国税局,也是一名普普通通的窗口办事员,整天要办理繁琐、复杂的业务。

  “年轻人刚进入单位,整天处理这些工作,有时候难免有些情绪。”唐莹显得很坦诚,但她说,正是“王姐”在岗位上以身作则,以实际行动让年轻人看到了她的模范和带头作用。

  “王姐帮助我们的方式还很巧妙,这正是我最佩服她的地方。”唐莹说,每当年轻人遇到问题和困难时,“王姐”总是会为他们出谋划策,她的说话方式和语气很鼓舞人,不会让对方觉得没有自信,相反地,能让人马上进入角色。

  宁婧也曾是王筱玲的徒弟,在她看来,王筱玲对于她亦师亦友。“她是国税局的一块金字招牌。”

  “生活中的王姐很平易近人,她常常在休息时间组织我们一起玩,我们有什么困难,她也会第一时间出来帮助。”宁婧如是说。

  换位思考让她感染了许多人

  “假如我是纳税人,我会……”。这是王筱玲在工作中常说的一句话。正是这种换位思考,促使她从纳税人的角度出发,找问题、找差距,从而发现服务厅平时工作中存在的不足之处,及时调整,使服务厅的服务意识与服务品质提升到一个新的高度,从“被动服务”变成了“主动服务”。

  在她的组织带领下,服务厅先后实行了“一窗统办”、“同城通办”以及全市国税系统率先推行的“叫号服务”、“免填单”等特色服务,获得了省市局和纳税人的肯定和欢迎。

  生活中,王筱玲同样注重换位思考。她数次参加无偿献血,坚持贫困助学,数次为灾区捐款捐物,她说能够奉献爱心是一种快乐,带给他人也带给自己。

  她能很好地处理好工作和家庭关系,常常与儿子进行沟通、畅谈人生,和家人一起登山、下棋,是儿子眼中的“好妈妈”,丈夫眼中的“好爱人”。

  王筱玲用真心换得了家人、朋友、同事的敬佩,用她的和谐生活感染了周围的许许多多人。

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