浙江在线01月10日讯 现在无论是商家还是市民，都喜欢办卡，这本来方便了市民的生活，然而最近，市民裘先生却因为“卡”事而异常苦恼。“我在东轮快餐店办了一张就餐卡，前几天不小心将卡弄断了，里面还有190多元余额。找了店方两次，他们既不愿意给我补卡，也不愿退款。”无奈之下，裘先生只好向市长电话12345和党报热线82400000求助。
就餐卡断了
店方不承认卡内还有余额
裘先生说，去年7月份他在中港城三楼东轮快餐店办了一张就餐卡，12月23日，他将卡放在裤子口袋里不小心坐断。“卡还在，就是断了，里面还有190多元。我以为没事的，第二天就继续去他们那里吃饭，等我点完菜之后，去刷卡，他们说刷不出，我只好自己付了现金。”裘先生说，中港城东轮快餐店的工作人员告诉他，卡片没有磁性，读不出来，让他去紫阳街东轮快餐总店处理。
第二天，裘先生赶到紫阳街东轮快餐总店，但是店老板不在。次日，裘先生再次前往该店。“他们店老板不同意，说余额查不出，凭什么承认？我卡里明明还有钱，搞得好像我诬陷他们似的。”裘先生说，因为是刷卡消费，每笔消费都应该有记录，当然能够查出余额，“而且每张卡都有对应的卡号，就算没有卡也应该能查得出余额。”
记者来帮忙
最终查出卡内余额退还顾客
“我们当初办卡时卡上写清楚的，如果卡损坏了，卡内余额是概不退还的。”紫阳街东轮快餐总店老板忙先生在接受记者采访时表示，卡的背面有4条使用说明，其中有两条已经写明：“此卡工本费10元，凭卡退款，若有损坏，不能退款；本卡解释权归东轮快餐所有。”
针对忙老板的这种说法，裘先生表示，这完全是霸王条款，“当初办卡时他们并没有提醒、告知我，而且这种单方面的规定，本身就是不合理的。”裘先生说，如果店方提出可以扣除卡的工本费，他能够理解，但是多余的金额应该退还他，“钱虽然不多，店方的这种做法对任何一个消费者来说，都会觉得心里不舒服。”而且让裘先生不能够理解的是，为什么在有些店家，即便卡遗失了，依然还能补办呢？
“主要是我们的终端现在读不出卡里的数据，而且这套设备我们刚用，也不会查询里面的数据。”忙老板表示，请裘先生第二天早上将卡送到紫阳街店或者中港城店，“我让帮我做卡的公司派人来查一下，查出来之后，我可以给他换卡或者退款。”
1月8日，记者再次联系裘先生，得知店方已经查出余额为198元，在扣除了10元工本费后，退给他188元现金，“这次真的多亏了你们党报热线，不然我卡里的这些钱还真的难讨回来，谢谢你们！”电话那头，裘先生很开心。
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