浙江在线01月28日讯 一位不愿透露姓名的物业公司负责人觉得，居民区集中供热成功运作，要具备几个条件。首先，小区住户要有较大的热水需求，形成规模效应。同时，还要有一个负责任的房产开发商和物业公司。开发商能为小区供热管网建设和维护提供好的设计与产品，物业公司则能提供良好的管理服务。
上周，有网友在湖州一论坛上发了一条帖子，说是有人听说湖城阳光城小区的热水已经停止集中供应，当初开通热水的居民交纳了初装费用2000元，现在物业答应按500元退回，所以想求证。
居住的小区一天24小时都有热水供应，是很多市民梦寐以求的事。这是10年前，阳光城在售房时打出的宣传亮点。由于是湖城出现的第一个集中供应热水的小区，一度成为人们关注的热点。 10年过去了，这一帖子重新引起大家对小区集中供应热水系统的关注。没想到，当初这一先进配套设施，在实际运行中却面临停运的尴尬。为此，记者做了调查采访。
当初买房就是冲着24小时供应热水
“当初到阳光城买房的原因之一就是冲着一天24小时供应热水。 ”阳光城小区居民章先生表示。
其实从2011年开始，就陆续有阳光城居民在网上发帖讨论热水不能正常供应的问题。经记者了解，早在2011年10月，阳光城的热水供应就已停止了。
整个阳光城小区1800多户，热水使用率达到七八成。在这些开通使用热水的居民中，有些当初交纳了2000元的初装费，有些则没有交。不过，未交初装费的居民，其热水的收费标准要比前者高。
对于小区集中热水供应停用一事，原先开通使用的居民们自然有想法。“我们不要退500元，我们要热水。没热水真是太不方便了。 ”“当年开通费用是2000元，能买一平方的房子呢。难道这2000元的开通费白交了？停用了就只退500元了事？ ”“不提供热水，我们想装热水器，但当初房子里没有预留位置，要安装热水器，管道设置、布线等都是件麻烦事。 ”
物业无力承担亏损热水停用
阳光城小区的物业公司对此，也是有很多话要说。
相关负责人告诉记者，由于地面沉降、热水腐蚀等因素，从2007、2008年开始，热水管道出现较为严重的损坏，多处有漏点。他们经常安排人员维修，但由于管道都埋在地下，需要凿开地面，维修起来有难度。常常是这处修补好，那边还是有渗漏。
也因为如此，经常导致居民家里尤其是高层居民水压低，热水供应越来越不稳定，水温不高等问题，遭到居民投诉。“这些渗漏的成本和维修费用都由物业公司承担。这10年里，为热水问题，我们亏本了近千万元。”这位负责人表示，而且小区管道保修期是1-2年。虽然热水管道保修期没有具体明确期限，不过10年过去了，早该过了保修期。
物业公司曾想过两套解决方案：将整个小区的热水管道全部翻新，但费用投入太大，维修基金无力承担，物业公司更是拿不出这么多钱；还有，就是热水供应的所有成本(包括渗漏的热水)由业主分摊。“这两个方案都实施不了。最终，停止了集中供应热水系统。 ”
提到居民议论的500元时，这位负责人表示，当初2000元初装费是交给开发商的。停水后，考虑到居民和谐，借鉴外地做法后，他们向交初装费的业主垫付每户500元作为补偿。业主凭初装费发票就可以来物业公司领取。“为引起不必要的矛盾，我们没有贴公示告知，而是在上门收物业费时告知了业主。 ”
成功运作必须解决淘汰更新问题
采访时，记者不禁想起湖城另一个曾经有热水供应的小区星海名城。
据了解，星海名城比阳光城建得晚，但热水停用却更早。居民许女士家搬进小区时也开通了热水，但后来还是取消了，“使用起来不方便”。还有许多居民没有开通。在整个小区780多户居民中，热水使用率不高，导致供水成本的增加。陈先生是最后一批使用热水的居民，他告诉记者，热水费用逐年递增，到最后高得离谱。昂贵的使用费，自然逐步吓退了居民。终于在三四年前，星海名城的热水供应停止了。
一位不愿透露姓名的物业公司负责人告诉记者，开发商当初卖房时宣传的先进配套设施，时间一长都得遇上淘汰更新的问题。开发商不会再投入费用，以后的运作和维护最终还是要业主来买单。业主不可能齐心出这么多钱，到最后，先进配套设施形同虚设。
他觉得，居民区集中供热成功运作，要具备几个条件。首先，小区住户要有较大的热水需求，形成规模效应。同时，还要有一个负责任的房产开发商和物业公司。开发商能为小区供热管网建设和维护提供好的设计与产品，物业公司则能提供良好的管理服务。
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