年关将近，不少人选择自驾车回家过年，很多消费者也选择在这个时间段买车，杭州的4S店同时面临汽车销售与售后维修保养服务的高峰期。上周五，杭州市消保委、市汽车行业协会流通分会专门召开了汽车流通行业新春优质服务工作动员会，来自杭州的120家汽车销售以及服务的企业参加了会议。
据杭州市消保委通报的情况，质量、合同、售后三大问题已成为汽车消费投诉的主要问题。涉及质量争议的投诉超过80%，发动机、变速器、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点，发生问题的车辆大多是价位在8万元至20万元的汽车产品。而合同履约问题，成为产生汽车消费争议最多、新闻媒体曝光率最高的问题。
会上，市消保委专门针对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称新三包)出台后，对汽车经销服务企业提出新要求。据市消保委相关负责人介绍，此次新规作出了生产、销售和维修的细分权责。
同时，杭州市消保委于昨日正式启动今年全市重要汽车配件(如刹车片等)的比较试验，针对一些市场保有量比较高的车型，在杭州的4S店匿名抽取相应重要安全性配件，并送检到相关部门进行检测。结果将在今年的3·15期间向社会公布。
消费警示：
会上，全市消保委系统通过杭州市消保委新浪官方微博、杭州市消费维权网向广大消费者发布汽车消费警示。
首先，在选购车辆时，应找懂得汽车消费常识的朋友一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。
其次，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出。在向经销商预订汽车时，应及时签订书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或定金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。
此外，提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。另外，要保管好发票和说明书等相关材料。
（每日商报）
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